快手投诉举报怎么 *** 作

如果在回应商科学生的反馈时，遇到咨询用户的“不当评论”，Aauto Quicker平台应该怎么做？Aauto更快的在平台上推出了客服举报功能，然后收到商家的反馈。虽然举报成功后非法账号会被封禁72小时，但封禁期满后依然被骚扰。现在根据商家的诉求，举报功能升级了2.0。

一、本次升级的主要内容:

1.成功报告的累计数量已经增加。

1.1.在一个自然年度内，同一个用户ID被同一个商家累计举报成功，对用户的惩罚会随着举报成功次数的增加而增加，并增加封禁天数，直至永久封禁店铺。

1.2.在自然年度内，同一个用户ID被5个商家成功举报后，整个平台店铺将被永久封禁。

二、附报表功能 *** 作链接:

1.找到客服接待界面右上角的举报功能按钮。

2.您可以单击[报告]功能按钮，查看由用户收到的消息生成的信息。

3.选择【举报原因】后，点击【选择证据】按钮；界面右侧会 *** 出历史聊天记录，勾选“不当”内容，然后点击【确认举报】按钮提交。

4.提交报告申请后，商家可以在店铺后台-客服管理-报告管理查看处理进度。

如果平台审核通过举报信息，被举报用户的账号在72小时内无法向店铺客服发送消息。

用户“不当言论”的表达，需要商家理性谨慎对待。

确认用户是否有真实的商业诉求，是否因店铺自身问题而得不到解决。如果店铺本身有问题，就应该对之前的问题道歉，并及时给出解决方案。

在服务过程中，要保持文明服务，绝不发表激化矛盾的不当言论，引导用户正常表达，沟通失败后再使用“举报”功能。

注意安抚客服学员情绪，适当安排其休息缓解情绪，做好心理疏导，保持良好的工作状态。不文明的用户毕竟是少数，大多数用户都是善良的，善良的。

温馨提示:

【举报】功能的使用需要店铺制定统一的流程和标准，如判断“不当言论”的标准，在 *** 作【举报】功能前提前举报，避免【举报】动作不一致，导致用户对店铺投诉。

Aauto更快的店铺平台也会关注商家【举报】的情况，所以商家一定不能滥用！

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