乐学品牌百科 2022-07-13 22:37:02

京东改衣服务好吗

经过十几年的发展，如今的618的意义已经不仅仅是购物狂欢的推广，更是零售乃至消费行业的风向标。今年618的一个重要趋势是，线上零售与线下服务结合更加紧密，用户可以在线下单，然后到店获得自己需要的专业服务。

可以在电商平台下单，然后在线下全屋智能门店定制一个智能家居；可以在电商平台买一套雨刷，然后去最近的汽车养护店换...在一些人的印象中，服务属性较弱的服装行业似乎不需要“零售+服务”，其实不然。

继与天猫、寺库、唯品会合作后，“服装后服务”平台在618期间与JD.COM达成战略合作，为JD.COM服装用户提供换衣服务，并提供“合体保险”等创新服务。

合作达成后，京东所有品类的所有SKU。COM的服装将提供换衣服务。用户在购买服装时可以直接添加换衣服务，同时可以单独下单换衣服务进行线下体验。比如女装，用户支付19.9元即可获得“售后合身保障”，支付45元可获得普通袖长改衣服务，支付119元可获得无缝袖长改衣服务。

01 JD.COM牵手换衣服，“零售+服务”再下一城。

“服装消费+换衣服务”与JD.COM易换衣的合作对双方都有重要意义。

一方面，JD.COM在电子商务平台上有很强的“服务”优势。近年来，它正在“服务消费”方面做出努力，以提升实物消费的体验，形成新的消费增量。

对于一向以“服务好”著称的JD.COM来说，在服装类推出换衣服务体现了其将服务做精做细的理念。“JD。COM Service+”为消费者提供家电3C等2万+SKU的售后服务。

这种易换服务的换衣服务已经包含在“JD。COM Service+”，在服装产品页面有统一的入口、标准的logo、标准的定价、标准的流程，大大提升了JD.COM服装用户的消费体验。这意味着“JD。COM Service Plus”越来越“包罗万象”，JD.COM正在强化自己的“服务”长板，把“服务消费”这块蛋糕做大。

另一方面，JD.COM在奢侈品电商方面领先行业，JD.COM奢侈品是头部奢侈品电商平台。疫情期间线下被封后，奢侈品更加重视电商渠道，给JD.COM奢侈品带来了更大的增长。今年，JD.COM与许多不同类型的奢侈品牌建立了新的合作关系，如爱马仕集团旗下的高端鞋类品牌John Lobb，意大利著名时尚品牌Marni，顶级奢侈品牌Louis Vuitton。而奢侈品服装则有很强的换衣需求。

盖依发布的2020年奢侈品消费大数据显示，奢侈品服装的试衣改装范围占成衣的35%，仅乔治·阿玛尼、古驰、雨果 Boss的服装改装市场就超过2000万元。麦肯锡《2017中国奢侈品消费报告》数据显示，奢侈品消费市场总额为1.06万亿元，服装占比64%。对于高端无缝服装变化市场来说，这是一个万亿美元的机会。对于易到换衣来说，此刻与奢侈品电商头部玩家JD.COM合作，将有助于其更好地抢占奢侈品服装换衣市场。值得注意的是，易换衣不仅提供换衣服务，还提供皮具护理修复、奢侈品护理、半定制等相关服务。

解决用户痛点

“更好的服务”是消费升级的重要范畴。虽然不是每次买衣服都要换衣服，但毫无疑问，因为每个人体的体型不同，所以经常需要换衣服。改变袖长和裤腿是非常常见的服务需求。服装类产品如奢侈品、高档正装等。，高价买到心仪的款式后换衣服也是用户的普遍需求。

网上买衣服，一般都有免费或者付费的换衣服务。如果网购服装不合身，用户只能选择遗憾退货——即使款式和质地特别合意。

如今，JD.COM服装引入了方便换衣的换衣服务，打通了服装服务的最后一环。虽然市面上有很多线下更衣服务，但是价格不透明，服务不规范，体验参差不齐。易换衣在互联网换衣服务中深耕多年，形成了标准化的价格、体验和服务，可以解决用户网购衣服不合身的痛苦。

解决业务问题

电商商家最大的问题是退货率高。用户退货的原因大多不是因为对产品的设计、款式、质感不满意，而是因为不够合身。如果裤腿、袖子、宽松度等关键地方不合身，确实会在很大程度上影响舒适度，所以只能退货。

当JD.COM平台可以提供换衣服务时，用户可以一键获得换衣服务，收到的商品穿着舒适，退货率自然降低，有助于降低服装品牌的运营成本。可以预期，未来服装商家、JD.COM平台、易改服都可以探索出一些创新的商业模式。比如服装商家可以补贴部分甚至全部的换衣费用，保证用户收到的衣服穿着舒适。这种不仅卖款式，还卖服务的做法，可以大大提升服装品牌和商家的美誉度和忠诚度。在私人流量越来越重要的今天，对品牌越来越重要。

02为什么易换装能受到JD.COM的青睐？

一方面，成立于2015年的盖依易已经成为中国互联网第一品牌。其服务网点已遍布全国一二线30多个城市。专注于高端无缝更衣，是乔治阿玛尼、博柏利等国际一线奢侈品牌的指定更衣服务商。服务过章子怡、赵等1500+知名明星，服务过百万用户。为用户提供VIP上门服务、线下体验店、全国快递和工厂店等多种服务模式。对线上电商平台的快递模式布局已久。2020年，线上渠道订单数量占全年订单总量的85%。可以说在电商的服装消费场景下有着丰富的换衣服经验。

另一方面，盖依在与电子商务平台的合作方面有着丰富的经验。此前与中国奢侈品电商第一寺库达成战略合作，解决了国外奢侈品服装不符合中国身材的问题，让用户穿上合身的欧美版服装，真正实现了高端服装的贴身剪裁效果；2018年，“天猫无忧购”线下体验店在杭开业，衣作为指定换衣服务品牌与天猫达成战略合作；2019年，衣换衣与特卖平台唯品会战略合作。特卖品牌经常出现断码的情况，易改服可以通过换码来加快特卖服的销售和流通。

今年618拿下JD.COM，盖依集齐两个电商平台，一个特卖平台，一个奢侈品电商平台，完成重点头部服饰电商平台全覆盖。此外，基于京东金融的增值服务体系，易与联合推出“飞度保险”服务。如果买了这个保险，用户收到衣服后如果不合身可以免费换衣服。

易改衣创始人梁世昌曾说:“易改衣最初的切口是在服装市场建立一套结合产业互联网的易改衣服务，将试衣、无缝修改的理念引入中国。”互联网+中的更衣是易更衣崛起的原因，也是其能够服务JD.COM等头部平台的关键。

在深化互联网换衣服务的过程中，在完善奢侈品保养等服务品类的同时，轻松换衣；另一方面为B端布局更衣服务ERP，实现更衣服务SOP标准化，为电商平台和服装品牌提供更衣服务等。，为用户提供更完美的穿着体验，完善其服装生态，让“服装后市场”这个看似冷门却巨大的市场做大做强。

当服装市场在强化“后服务市场”的时候，“零售+服务”才是真正流行的。