快手怎么看好评率

对于Aauto更快的卖家来说，他们想做好店铺的挂牌工作，也希望提高店铺的好评率。但是你知道Aauto faster的客服好评率是怎么算出来的吗？我马上给你介绍。

买家与商家客服沟通后，由买家、商家客服、店铺客服系统触发评价卡，买家选择评价卡中“满意”评价数与评价人数的比例。

1.关于评价样本量:如果一个买家一天内评价一个客服很多次，就只取最后一次。如果一个买家一天评价N个客服，就取N个评价。

2.如果机器人(小多，颜准等。)的第三方商店均已开通，目前将进行统计。

如何推广？

1.亲切的交流:

是客服和买家之间的纽带。客服沟通是以网络文字的形式传递给买家的。在交流的过程中，言语要体现我们的热情。让我们的买家在沟通中感到舒服。例如:

(1)用“老铁你好！”“你好，我是* *店* *，有什么可以帮你的”等。

(2)通过说“谢谢”、“谢谢”、“谢谢你的帮助”来表示感谢。

(3)买家表达意见时，说“嗯嗯，我明白了”、“我明白了，请放心”等。

(4)打扰或给买家带来麻烦时，说“对不起”或“非常抱歉给您带来麻烦”。

(5)道歉时，说“对不起”、“真的很抱歉”等。

(6)买家感谢你时，说“请不要客气”、“不客气”、“很高兴为您服务”。

(7)买家向你道歉时，说“没什么”、“不客气”、“很高兴为您服务”等。

(8)当你完成买方服务后，说:“还有其他问题可以帮助你吗？”“如有其他问题，可随时访问，稍后会有服务评价。请评价一下* *的服务。”

(9)谈话结束时，说“谢谢你的来访，祝你生活愉快”等。

2.客户服务的专业业务知识

有良好的服务态度，还要有快速解决问题的能力。客服学员熟悉店铺的商品信息，掌握规格(尺寸、颜色、大小)、装箱单、适用人群、售后保障、卖点等。的商品，并定期对客服学员进行相应的评估。

梳理常见问题，制定标准处理流程，如:售前咨询流程、7天无理由退货流程、投诉处理流程、催款流程、问题上报流程、快递报销流程、催货流程、包装破损处理流程、错漏处理流程等。

3.提高响应效率。

快速回复买家信息是提高买家好评率的关键。除了合理安排客服的人力，还要用好我们的快回复工具。

4.及时主动的邀请和评估

服务完成后，在确认客户没有其他问题的情况下，主动邀请评论。

5.差评分析

客服的好评率不仅取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时间、售后的处理时间等等。我们需要根据客服和买家的沟通，分析差评的原因，制定改进的策略。

分享到：