快手客服需要在多长时间内回复消费者问题

Aauto快店不同客服可以根据自己的接待能力设置不同的最大接待音量值。本文介绍了auto faster中客户服务的“最大接待量”功能的使用说明。让我们看一看。

1.函数的定义

是指客服在接待买家会话时，设置接待的会话数上限。当接收的会话数达到此上限时，系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服也可以向客服分配或转移会话)。不同的客服可以根据自己的接收能力设置不同的最大接收值。

2.功能详情

当您将鼠标放在“最大接收”设置按钮上时，将会展开七个选项。下面将介绍不同选项的含义。

(1)不会自动暂停。

意思是系统不断的给客服分配会话，只有当买家发起新的会话时，才会不断的给客服分配新的会话。当“最大接收”功能上线时，将默认选择“不自动暂停”选项。

(2)挂断电话

这意味着系统停止向客户服务分配新的会话。

(3)20/50/100/200人挂机

这意味着当接待的人数(会话)达到限制数量时，系统停止向客服分配新的会话。

(4)习俗

意味着客服可以手动设置等待人数，可以是1到500之间的任意整数。

注意事项:

(1)排队池的含义

当所有客服的接待量达到最大值时，发起新会话的买家将进入排队池，等待直到某个客服有了接待量，然后被分配到那个客服。

(2)三分钟响应速度的计算方法

客服个人三分钟响应率:只有在客服接待中进入列表后，计时器才会启动，会话在队列池中时不计入三分钟响应率。

店铺三分钟回复率:从买家发第一条信息开始算起。

(3)接收音量设置的示例

假设某客服A将“最大接待能力”设置为“20人待命”，那么当客服A接待的会话数达到20时，系统将停止给客服A分配会话，当客服A接收到一个会话并手动关闭时，接待的会话数变为19。如果队列池中有一个会话，一个新的会话将立即分配给客户服务A。

(4)如何结束会话？

第一种方法:手动关闭，按ESC快捷键，或者点击鼠标右键，点击删除。

第二种方法:系统自动关闭。如果最后一条消息被客服或系统自动回复，而买家在最后一条消息后20分钟内没有发送新消息，系统会自动关闭会话。

(5)会话排序。

建议选择“等待时间最长”的排序方式，对话会分为已回答部分和未回答部分。当已回复的对话切换到其他对话时，会自动排在未回复的对话下，方便客服持续回复未回复的对话。

(6)离线调车问题

如果启用了离线转移，离线转移逻辑仍将在离线时为所有客户服务实施。

如果未开启离线分流，则离线期间所有新来电将进入离线排队池，待客服上线后再分配给在线客服。

建议客服在下线前不要选择“不自动暂停选项”，这样可能会导致客服上线后下线对话积压进入接待会话，导致其无法及时回复会话，严重影响三分钟响应率。

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