快手客服机器人关键词组管理功能介绍

为了解决买家集中的突发性问题，以及“问答知识管理”无法有效解决的问题，Aauto更快电商在线“关键词组”维度的配置能力。

据悉，该功能支持买家关键词点击量的知识库配置。比如大促关键词“616”，粉丝节关键词“XX宠粉节”，突发事件关键词“疫情”和“送货”等场景。当商家配置“疫情+停送”为关键词组时，买家的问题quot同时包含“疫情”和“停送”会回复相应的答案。

据介绍，商家可以打开客服机器人工作台，选择问答管理-关键词组管理，点击添加关键词组，编辑关键词、同义词、回复内容，选择时效类型点击确定，点击开关打开关键词组。

据了解，此前，Aauto快消电商还推出了“回头客谈”客服接入回复差评功能，即回头客评价差评时，系统会自动将差评转给人工客服进行处理。具体来说，“回头客”是指在本店购买超过N次的用户；“回头客”是指回头客发布的评价，分为商品评价和主播评价。

该功能主要针对“回头客谈”中常见的差评，可以方便商家及时关注和回复回头客的点评，提高差评解决率和用户体验。

值得一提的是，日前，Aauto快消电商发布了“快消品牌扶持计划”，将拿出超过230亿流量帮助快消品牌成长。据悉，这是Aauto快消电商推出的专项扶持计划，旨在降低疫情对Aauto快消商家的影响，帮助商家稳定经营，抢占新兴渠道增长点。

其中，对于“快品牌”，官方的解释是，一批重视粉丝服务的新势力商家在Aauto faster的电商生态中成长起来。立足自有品牌，秉承“真人真货真价”的经营理念，在直播间为粉丝提供高性价比的产品和服务。

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