快手客服自动回复机器人

近日，Aauto quickey电商公司宣布推出Aauto quickey客服机器人“智能助手”版。

公告称，为减轻门店人工客服接待压力，提高门店三分钟响应率和客服满意率，Aauto Quicker推出了“智能辅助”功能。

开启该功能后，如果当前会话由人工客服主持，买家提出的问题直接命中知识库中的问题，智能客服会直接回复买家，而不是人工客服。

用户可以打开客服机器人工作台，点击右上方的“智能助理接待”按钮，开启该功能。

此外，Aauto Quicker还升级了手动功能。当用户开启“自下而上推荐问题”功能时，智能客服无法识别买家意图，会按照店铺中触发问题的数量从高到低进行显示，让买家选择自己想要咨询的问题。

如果关闭该功能，买家在触发底部推荐问题后会触发转人工。

用户可以在客服机器人工作台打开“底部推荐问题”按钮-“店铺接待设置”-“转人工设置”。

同时，为了减少客服机器人无法直接回答买家问题所带来的不满，Aauto Quicker还推出了“推荐问题最大触发次数”的设置能力。

在买家的一轮咨询中，当智能客服回复推荐问题的次数超过推荐问题被触发的最大次数时，就会触发切换到人工逻辑。

用户可以在客服机器人工作台-“店铺接待设置”-“转人工设置”中编辑“推荐问题最大触发次数”。

上线2周，已连接2000+卖家。连接卖家平均3分钟响应率超过80%，比非连接卖家高20%+。日接待买家1.2W，平均访问好评率80%，平均响应时间2分钟，有效响应率70%以上，劳动力转化率30%以下。

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