淘宝客服咨询量在哪里查
本文重点介绍淘宝客服,淘宝客服,淘宝问答。
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1.淘宝客服咨询量在哪里可以查到?
登录牛倩客户端,然后在主页面找到消息管理器。在消息管理器中,可以看到客户每天的咨询量,可以监控客服的工作内容。根据这些数据,商家可以有针对性地对客服进行培训,让他们获得更好的职业技能,从而提高开店的成功率。
二、客服如何催款?
1.催款最重要的是要懂得抓住时间点,把自己当成消费者,对比自己平时的购物习惯。我们都喜欢同时打开几个喜欢的宝贝,然后进行对比购买。当我们咨询某家公司的产品时,证明我们更倾向于购买。
2.当客户咨询你后3-5分钟左右没有回复,客户还在线,没有下单的时候,大部分客户都在做比较,或者在犹豫。同时,他们对我们店的宝贝也有一定的认同感。这时候就要加紧时间催促客户付款,比如咨询客户。“有问题吗?如果没有,可以下单”,或者利用发货时间催促付款。“亲仓是按订单发货的。早点下单,早点发货。喜欢的话可以拍张照。”
3.你还应该知道如何解决客户催付款时的问题。顾客有些犹豫,因为他们对商品仍有疑虑。客户用一句话直接回应,问“你在吗?”客户看到一般会回复你,然后问他有没有疑问。如果我们能解决疑问,我们会尽力去解决。如果解决不了,我们至少会知道客户没有下单的原因。
淘宝的客服工作一定要重视,尤其是新手店铺。一个好的客服工作,可以让店铺订单飙升,突破流量瓶颈。
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