淘宝客服咨询量在哪里查

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服是店铺运营中不可或缺的岗位。虽然工作内容比较简单，只需要及时回答用户的问题，但是可以直接影响店铺的交易转化。如此重要的岗位，有必要了解客服咨询量后再有针对性的优化。那么淘宝的客服咨询量在哪里查呢？

1.淘宝客服咨询量在哪里可以查到？

登录牛倩客户端，然后在主页面找到消息管理器。在消息管理器中，可以看到客户每天的咨询量，可以监控客服的工作内容。根据这些数据，商家可以有针对性地对客服进行培训，让他们获得更好的职业技能，从而提高开店的成功率。

二、客服如何催款？

1.催款最重要的是要懂得抓住时间点，把自己当成消费者，对比自己平时的购物习惯。我们都喜欢同时打开几个喜欢的宝贝，然后进行对比购买。当我们咨询某家公司的产品时，证明我们更倾向于购买。

2.当客户咨询你后3-5分钟左右没有回复，客户还在线，没有下单的时候，大部分客户都在做比较，或者在犹豫。同时，他们对我们店的宝贝也有一定的认同感。这时候就要加紧时间催促客户付款，比如咨询客户。“有问题吗？如果没有，可以下单”，或者利用发货时间催促付款。“亲仓是按订单发货的。早点下单，早点发货。喜欢的话可以拍张照。”

3.你还应该知道如何解决客户催付款时的问题。顾客有些犹豫，因为他们对商品仍有疑虑。客户用一句话直接回应，问“你在吗？”客户看到一般会回复你，然后问他有没有疑问。如果我们能解决疑问，我们会尽力去解决。如果解决不了，我们至少会知道客户没有下单的原因。

淘宝的客服工作一定要重视，尤其是新手店铺。一个好的客服工作，可以让店铺订单飙升，突破流量瓶颈。

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