千牛工单中心如何查看

本文主题是牛倩工单中心，淘宝客服，淘宝问答

为了辅助门店运营和客户体验，诚邀门店运营、店长、运营负责人、售后负责人学习使用平台新发布的“业务协同工单”产品。我们先来看看这个工具的背景，以及如何查看工单中心。

一.背景

为了减少门店的投诉和纠纷，降低转向平台的消费者的升级风险，天猫平台发布了“业务协同”产品。

由于你的消费者向天猫平台求助，需要你的处理，你的牛倩工作台(牛倩对话盒/牛倩工单中心)-协同工单会收到一张协同工单，处理牛倩的商家会收到一张来自淘宝天猫官方客服旺旺账号的协同工单卡片提醒，提醒子账号可以支持设置(具体 *** 作方法参见文末)；请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

工单产生后，如果及时回复工单并与消费者达成一致，将有效降低店内投诉、纠纷、升级的风险。从生成工作订单起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如未按平台要求回复或处理消费者问题，平台客服将介入并根据协同工单处理规范对工单进行判定(判定后计入平台判定率/纠纷退款率指标进行考核)。如果您有任何其他信息，请在24小时内回复工作订单并附上意见。(注:无忧采购订单按照无忧采购流程标准执行和支付，不执行工单判断流程。)

二、什么是业务协同？

“商户协同”产品是面向广大商户发布的实时工单产品。平台客服会将客户的维权需求通过AG workbench到达商家的售后服务负责人，商家需要在24小时内回复并告知消费者。目前，天猫商家(天猫国际除外)、淘宝黄金卖家均已加入该项目，平台携手商家服务消费者，真正实现了“消费者-平台-商家”铁三角联动的闭环服务。

三、如何看待商家的协同产品？

第一步:牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的留言卡，点击“查看工单”，跳转到牛倩工单中心。

第二步:在待处理菜单中，找到协同工单的工单类型，点击【处理】(支持转移)。

第三步:如实填写收据，并在工单创建后24小时内完成。

注意:

1.如果超过24小时未处理，工作指令将不再显示在“待处理”区域。只有选择商店中的所有任务，才能查看加班任务。

2.如果牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的留言卡，但牛倩的工单中心没有未完成的任务，请查看店内所有任务中工单的完整列表，确认工单是否超时或已被其他店客服处理。

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