淘宝客服沟通的4个技巧

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

1)专业是根，热情是基础。

所谓专业，就是熟悉自己店铺的产品，比如:产品款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等。，而且在客户有疑惑的时候，要多说一些确定准确的话，让客户买你的产品放心。记住不要说一些不确定的词，如“也许”、“可能”或“可能”

热情意味着热情对待每一位顾客。当有顾客咨询你的时候，你应该先打个招呼，说一些欢迎的话，比如“亲爱的，欢迎光临本店，然后根据顾客的咨询回答顾客的问题，耐心解答。”

2)消除客户的购买顾虑。

网上购物，顾客肯定会有很多疑惑，比如商品质量差，商品不合适。因为网购是在不同的实体店进行的，看不到实物，买家在购买宝贝之前肯定是担心店铺信誉和售后服务的。然后淘宝客服需要用我们的沟通技巧消除客户的疑虑，让客户下单。如果客户有什么疑惑，你就根据这个疑惑去解决问题，只要你能消除客户的疑惑或者解答就行。

3)顾客购买后要安抚。

所有买家拍下产品后，或多或少都会感到不安，比如产品的价格是否合适，产品能否及时发货，产品质量问题等。这时候淘宝客服要安抚客户，说一些让客户放心的话，比如:“谢谢您的支持，我们会及时发货，您可以查看一下快递信息”或者“亲爱的，收到货后，可以介绍朋友来买。

4)不定期回访

淘宝客服要不定期回访客户，用心管理客户，把更多的客户变成老客户。在一些节日里，它可以发信息祝福你。商店有什么促销和优惠可以成为回访顾客的理由。

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