如何永远解决淘宝差评问题

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

俗话说，知己知彼，百战不殆。那么了解差评产生的原因，猜测买家的意图就很重要了。

差评可以说是淘宝卖家的噩梦。虽然最近一两年差评的权重没有以前那么重了，但是差评还是会在一定程度上影响宝贝转化率，尤其是在宝贝评论数量少，差评比例比较大的情况下，对转化率的影响可以说很容易颠覆卖家所做的努力。下面58热门小编为卖家总结了几招，避免给买家差评。

如何避免买家的差评？

一、客户服务管理

客户服务是与买家联系和沟通的最直接的媒介。卖家在培训客服时，要强调客服各种说话技巧的重要性，并定期查看客服的聊天记录，检查客服和买家的说话技巧是否有问题，发现问题及时纠正。

二、详细信息页面

卖家在做详情页的时候，最好把宝贝的缺陷和容易引起纠纷的地方写清楚，把买家注意的点写清楚，让更多的买家在购买前就知道可能存在的问题，尽可能避免纠纷。

第三，问大家

注意买家对宝贝提出了哪些问题，了解买家对宝贝的关注点在哪里，然后将这些问题添加到宝贝详情页或者通过培训让客服知道如何解释这些问题，让每个买家的问题都能在第一时间得到解决。

第四，注重历史评价。

很多买家给差评是因为联系不上客服或者客服不能很好的解决问题，所以选择用差评来表达对宝贝和服务的不满。所以卖家要经常看历史评价，了解买家对产品和服务有什么建议和意见，以便及时发现和改进。他们不能只看中差评。好评里也有对宝贝和店铺的建议，因为有些买家还是习惯给好评。

第五，多做促销活动。

一旦给了一些差评，是没有办法修改和撤销的，所以卖家可以通过多做一些促销活动来增加订单来减少这些差评的影响，也可以做一些有奖评论，最美买家秀来优化评价，或者有赠品的评价数量等等。，然后他们就可以在陶伟、微博、微信官方账号发布中奖消息，不仅对店铺进行了推广和引流，还优化了宝贝评价。

以上小编给大家带来的就是这些，文章就介绍到这里。想了解更多家居电商，请持续关注家居售后服务电商运营官电商。

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