淘宝运营的"四四二法则"（下）

本文重点介绍淘宝运营，淘宝问答。

案例二:

南京大部分洗车店做事又快又快。有一次去了一家洗车店，洗车时间被限制在不少于xx分钟。上车前，我看到门下有个脚垫。小伙子提醒我上车前要擦擦脚底。感觉心里暖暖的。洗完车，车门开了，在驾驶室脚下发现一条毛巾，上面写着:“你把毛巾掉车上了！”我心想，这个年轻人什么都忘了。小伙子提醒，“上车后，用干净的毛巾擦脚底，一点灰尘都不会有！”我很感动！其实他们不用担心我上车后会发生什么。他们只需要给我一辆干净的车就可以完成整个销售过程。我上不上车不关他的事。我很感动，因为他们的销售真的帮我解决了困难。

之后我告诉自己:以后做生意，一定是90%的生意。

+10%的真心。带给我的改变是:店铺每卖一个键盘膜，会多送一个平面膜，描述里也不会告诉他。当客户收到我们的产品时，发票上一定会有这样一段话:礼品用通用膜，亲爱的，换键盘膜的时候可以临时用这个。

我赞同乔布斯的话:赚钱是企业行为的结果，而不是目的。

心态不一样，产品就大不一样。

关于定价，我之前发过一条微博:

一个得了绝症的人遇到一个道士，道士给了他一颗仙丹，收了他9999元。后来他的病真的好了。但背后的故事是:仙丹只是淀粉，只是因为这个人开始绝望，后来有了希望，于是免疫力恢复，最后奇迹出现，自愈。那么这个时候我们就想，这个产品的定价能不能从它本身的成分出发呢？999元是太贵了还是太便宜了？

虽然这是编造的故事，但是很多化妆品都是类似的。只要你能让客户觉得她用了产品后变漂亮了，这钱花得值。需要负责定价的是最终的效果，而不是成本。可惜淘宝毛利低，支撑不了大家去思考如何成为一个用淀粉救命的道士。但我相信，未来改变这个行业的人，一定会引领下一个电商阶段。

从数据测试来看，尤其是非标品类，价格和转化率往往不是简单的正比关系。有时候，我无法从网上判断一件衣服的质量和做工，所以我一般会买贵一点的(当然我只能代表一部分人)。不可否认，淘宝上有大量顾客喜欢低价爆款。在个性化之前，我们看到的产品都是受主流客户欢迎的。但是淘宝个性化以后，有几千人，品牌的客单价可能会影响看到你产品的人的身份。想想把你的产品发给淘宝上所有高消费能力的人是多么的诱惑。

因为顾客至上，以后的淘宝肯定不会打击爆款。因为顾客的需求是多样化的，淘宝不会只允许爆款。这是一个非常有趣的机遇和挑战！

市场营销的3.20%

在淘宝有些成就后，很多亲戚朋友来找我，想让我教教他们。

他们可能想知道的是淘宝运营的绝活。我一般会劝他们不要做淘宝，除非他们对这个行业有着无法控制的激情。他们不会做的原因是:别人做的行业看起来很美，但实际上从淘宝赚钱的公司并不多；淘宝连假期都没有，但是可以悠闲的上班。

其实淘宝并没有什么诀窍，不然我为什么会只坚持一个行业？淘宝的运营战术基本都是以产品和市场为基础，细节很多。

我自己的店铺位于3C数码产业，我投入了大量的精力进行搜索，这是我的新客户的主要入口。但是我去大码女装屋建议他们只投入一些精力在搜索上，打60分就好了。把更多的精力放在老客户周围的新客户上。在一般复购率很高的行业，老客户其实是更重要的销售重点，老客户身边的新客户其实可能比搜索到的新客户更有价值。我问他们老板:CRM对你来说比搜索更重要。在对你的衣服满意的顾客周围，你有没有努力去寻找新的顾客？运营回复:推荐购买退货？

x元！

买了一些淘品牌男装发到微博上。主持人Dani评价:很有味道！

这时候我会很有成就感的把这家店推荐给朋友。有时候，客户不是不想分享，而是不记得。但是客户其实是很嫉妒为了钱给朋友推荐东西的(除非诱惑足够大)，为了得到朋友的认同和认可，愿意推荐。

但是，没有放之四海而皆准的淘宝运营手册。不同的行业，不同的产品，不同的定位会有很大的不同。

想要找到新客户，首先要知道自己最有效的新客户入口在哪里，是搜索、找客户、复购、直通车、品类还是其他？如果非要我给出 *** 作建议，我应该先给所有常规入口打60分，然后再把重点放在最适合自己的点上。淘宝的流量会越来越碎片化。如果是大公司，建议所有正规的流量入口都设置专人考核ROI。如果是个人，选择一个能量投入产出比比较高的点给自己做。曾经看过一本关于品牌建设的书，里面说好的品牌一定不是哪里都好，但是有一点特别好，淘宝的运营也是一样。、

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