总说店铺诊断：平时你都应该看什么数据

本文重点介绍店铺诊断，淘宝问答。

电子商务运营商官网边肖认为，每个经营者都应该学习店铺诊断，应该能够发现自己店铺可能存在的问题。当然，店铺诊断是一个系统工程，我在这里给你的只是一些基本的逻辑。可以参考，但不要抄袭。

1.诊断数据趋势

比如流量，很多人说，哎呀，我今天流量下降怎么办？你怎么能，你怎么能保持你的商店流量上升？在淘宝和天猫的日常运营中，很多数据都是动态变化的。一般单日上涨或下跌都不会有太大影响(除非是大变动)。但是，持续的变化必须引起你的注意。

一般情况下，在没有违规减权的情况下，店铺的数据是比较稳定的，但是很多时候你会发现，你并没有收到违规减权的通知，但是店铺的流量却在持续下降。这个时候往往是你店里的一些数据在不停的变化，这个持续时间一般是7天。这也很好理解，7天恰好是搜索引擎存储数据和商品数据的一个考核周期。

(1)商店级别

店铺级别的主要作用是免费自然搜索流量的天花板。换句话说，当你到了一定级别(比如第三级)，假设你的免费流量上限是2000/天。不管你怎么努力，最多也就2000。突破的方法只有一个，那就是你的店铺等级必须突破。

此时，如果你的店铺排名持续下降一周，就会影响你的店铺综合质量得分，淘宝的搜索引擎就会判断“你的竞争力在下降”，从而减少与你匹配的自然搜索流量。那么，这个时候带来的问题就是:你的流量会下降，分级排名会进一步下降，然后进入恶性循环。所以，当你发现层级持续下降(一般持续5天，你要处理)，你要马上做两件事:

先看看是什么原因导致了等级的下降，比如转化率，客单价，或者流量，或者非法降权；第二，当持续下滑的趋势显现时，通过直通车或其他流量渠道的投入，尽可能弥补损失的流量和销售额，保持店铺水平。

(2)DSR分数

这个DSR分数反映了客户满意度，这将成为一个越来越重要的指标。当然我说的是趋势，不是单日的涨跌。因为他是动态的，单日有涨有跌都是正常的。一般只要不是突然变绿，就不会影响店铺的综合搜索权重。但是持续下滑的时候，这种影响就会出现，尤其是商铺基础比较薄弱的时候，这种影响还是比较明显的。

(3)售后服务综合指数行业排名比例

这个指标反映的是一个综合情况，你不用考虑是什么指标决定的，比如你的退款率、退款时长、纠纷退款等。，这些都会产生影响。你需要注意的是你的排名。如果你的排名继续下降，你应该得到足够的重视。

(4)退款率

正常情况下，退款率对店铺搜索权重的影响是很小的，但是如果退款率居高不下，持续上升一周，而且远远高于行业平均水平，那么你就要警惕了，尤其是新品退款率，对你的店铺影响更大。

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