店铺出现问题怎么破

本文重点介绍店铺诊断，淘宝问答。

其实关于门店的诊断，并不是说一定要等到门店出现问题才去看。好的运营需要实时了解店铺数据，了解店铺状态，分析市场趋势。当然，这是一个新手卖家短时间内不可能一下子掌握的。那么电商运营官边肖就来讲讲新手需要掌握哪些知识，自我诊断，养成预防店铺出现问题的好习惯。

先总结一下新手经常遇到的问题。一般都是以下几种:店铺没有流量，流量没有转化，或者流量突然下降，但是我们不知道店铺到底是什么问题，更不知道怎么解决。其实流量店很少，没有访客主要是因为宝贝曝光少，不排名，权重低。主要影响因素有:

一、门店销售水平

关于店铺级别，按照30天的交易额计算。不同级别竞争不同，平台分配的流量也会不同。级别越高，平台会分配越多的流量，给予更好的资源，因为级别越高，你的能力越强。

第二，门店的销售率

如果店铺滞销商品太多，那么首先你会浪费淘宝的资源，其次淘宝会觉得你的销售管理能力差，从而降低店铺的整体权重。所以如果我们店里有宝贝很久没卖了，需要下架。只有这样，淘宝才会认为一个健康、积极、专注的店铺会被赋予更高的权重。

如何计算店铺的销售率？首先确定滞销品，用滞销品数量除以全店商品数量，得到店铺的销售率；现在我们来看看滞销商品的定义。我们将其定义为30天内未售出的产品。

如果店铺的销售率能达到80%，说明你的店铺是合格的。如果在90%的时候都很优秀，当然最好能做到100%。

同时，对上架的新品要进行积累、推广和引导破零，不能一直放任不管，让其成为滞销品。

第三，DSR得分趋势

DSR动态评分，众所周知，是用来评判店铺服务的三个指标:宝贝与描述的一致性，卖家的服务态度，物流服务质量。

在这三个维度中，你不仅仅看几个数值。分数高的话，没问题。如果你只是这样想，那你就错了。

我们以物流服务为例。很多同学认为只要用户给我打高分就可以了。但是平台还有另外一个维度，就是发货速度。买家付款后，你什么时候发货填快递单，算进你的物流服务质量。

另外就是卖家的服务态度。它还有一个计算维度，就是旺旺的在线时间和旺旺的反应速度。这个理解很简单，就是看你有没有用心打理店铺。如果不主动照顾商家，平台给予的支持和宝贝权重都会下降。

其实还有一种方法可以了解宝宝的从众心理。如果你的宝贝退货率太高，平台也会认为你的宝贝肯定有问题，要么是因为宝贝质量不好，要么是描述差异太大。

所以这三个参考维度并不是字面理解的那么简单。你需要关注店铺运营的每一个细节，这样你的店铺才能做得更好。

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