网店的客服一般都是怎么服务顾客的

本文重点介绍淘宝店铺客服，淘宝客服，淘宝问答。

如今，随着网购人数的不断增加，客户服务的重要性也越来越重要。客服的不专业直接影响了店铺的销量，客服的响应时间也直接导致了客户的流失。店铺的形象还是需要一个好的客服来塑造。沟通中客服的服务态度至关重要。可以给顾客留下愉快的购物体验，从而增加店铺的销量和好评。一个好的客服不仅要知道好的服务，还要熟悉店铺的知识。

今天，电子商务运营官边肖将和我们谈谈网店客服应该如何服务:

1.顾客进店，只能通过图片了解我们的产品。这时候客户第一个想到的就是咨询客服。我们必须及时回复客户。哪怕客户只是给我们发一个链接，我们也要主动询问是否有我们需要的东西:要热情，让客户感觉到被重视，及时回答客户的问题，耐心解释店铺的产品，有效的给客户提供建议，引导客户下单。

2.其实客服不仅仅是回答问题。首先要求我们的打字速度，上岗前一定要了解和熟悉店铺的产品和可能出现的问题，并做好总结，这样不管客户问什么问题，至少你不会一头雾水，不知道怎么回答。日常生活中也要学会如何与客户沟通，学习销售技巧，了解客户心理的合理推荐，才不会让客户产生反感。

3.面对客户的时候，首先要了解客户的想法，知道客户的喜好或者购买意向是什么，进行心理疏导。比如我们在活动的最后一天有这个产品，如果你没有什么顾虑的话可以尽快下单。这时候客户的心理就是我喜欢，但是还在纠结，但是不买就没有折扣，直接影响客户的购买欲望。对客户进行适当的疏导就好，不要让客户产生反感。

其实我们面对的客户是不一样的，每个客户的想法都不一样。客户各种各样，但客服最重要的是服务。无论你面对的顾客是好说话的还是难说话的，我们都要保持平常心，有良好的服务质量，用心对待我们接触到的每一位顾客，让顾客的购买顺利愉快，这样也会给店铺带来好的口碑和回头客。最后，我想说，店铺的服务很重要。找到一个好的客服才是最重要的。

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