网店客服响应速度如何提升

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

快速回应准备好的短语。

有问题可以马上复制粘贴，但是也要用一些其他的话来回答。不然买家一直用官方语言也不好。

1.设置旺旺自动回复。

这是你的卖家不能错过的一个动作，在人多的时候可以帮你安心。自动回复，尽量发货，免费送货等一些卖家比较关心的问题。

自动回复虽然可以提高客服的回复速度，但是没有问答，没有咨询过程，所以客服要及时手动回复，提升客户体验。

2.售前、售中和售后客户服务部

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这无疑是一种低回收效率..客服要分工，配送负责售前还是售后..客服不同岗位之间的交接规范和流程都有很好的规定，不是自己的问题。赶紧交相应客服解决。

3.提前做好人力估算。

咨询了大型促销活动，估计提前有人力就不错了。配置客服机器人，人工结合机器人技术和服务，结合日常活动，推广往年常见问题。一个大的组织成FAQ配置自动回复。对于人品问题，人工服务条款。

当然，如果条件允许，可以使用一些功能多样的第三方软件，提高客服的响应速度。

当然，无论你是客服淘宝还是卖家，都要通过以上方法提高客服响应速度。这些都可以帮助你的店铺提高销量，这是每个卖家都想做的。

以上小编给大家带来的就是这些，文章就介绍到这里。想了解更多家居电商，请持续关注家居售后服务电商运营官电商。

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