专业的网店客服比普通的客服更占哪些优势

本文重点介绍淘宝店铺客服，淘宝客服，淘宝问答。

随着网络信息时代的到来，越来越多的人正步入电子商务领域。开网店成了很多人的第三产业。网店店主不仅要忙着进货发货，还要有自己的兼职客服。人的精力是有限的，没有人能一直盯着网店。如果出了什么事，是怎么回事？当更专业的网店客服为网店服务时，网店店主可以有很多自己的时间，也不用花很多时间和金钱去组建自己的客服团队。可谓省心省力。

下面，京华电子商务运营总监边肖将为您介绍专业网店客服的优势。

1.良好的沟通技巧，不浪费客户。店主招的客服没有一个做过电商客服的，还要求店主进行各种培训。很多店主只为客服培训专业的产品知识，也不培训沟通技巧和销售知识。甚至很多店主连平台规则都不知道。导致客服不熟悉平台规则，不会使用沟通技巧，导致客户大量流失。专业网店客服从事电商工作3、4年，实战经验丰富，熟悉发达平台规则，客服态度好，销售知识和沟通能力高。快速引导客户下单，让客户体验度高，拉近客户距离，客户回头率更高。

2.不要错过订单，转化率更高。很多店主自建客服，因为积极性不高，对顾客服务意识差，响应时间慢，不能及时回复客服提出的问题，导致店铺转化率低。专业客服。7*15小时的在线时间，客服随时在线解决顾客的疑问，不会错过每一单，大大提高了店铺的转化率。

3.店主不用招聘培训客服，离职率低。网店是一个离职率很高的行业。现在，随着互联网时代的发展，客户服务的持续流量逐渐增加。自建客服成本高，效果差。好不容易招到一个靠谱的客服，还要培训专业知识，销售知识，平台规则。等所有店主都培训好了，客服也要辞职了。企业不得不陷入反腐败的招聘培训中。专业客服是经过严格的培训和考核，才上岗的。店主只需要培训客服专业的产品知识。外包客服会进行不定期的培训和考核，客服销售知识和平台规则。店主完全不用担心客服违规。常年储备专业客服人员，客服流失及时，不影响店铺，避免人员流失。

4.降低人工成本。目前一线城市客服的费用是4000多元，还不算租用场地和办公设备的费用。甚至一个月也是一大笔钱？专业客服。成本高于招聘客服的成本。客服是底薪加提成。客服卖产品才会有提成。

随着大数据时代的到来，专业客服对于网店的发展更有优势，不仅可以降低网店的成本，还可以提高转化率。还钱会让店主更省心，业余时间可以花在店里的商品上，会给店主带来更大的收益。所以选择专业的客服很重要。以上是电子商务运营官边肖的个人观点。如果觉得有帮助，请关注电商运营官网吧。

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