你居然不知道中差评的这几点好处

本文主题淘宝里的差评是什么？淘宝问答。

很多淘宝商家可以说是非常害怕差评。仅仅因为一个差评，一个销量稳定的店铺订单量就会大幅下降，导致现在大部分商家都有差评的影子。其实差评也是有好处的，只是被忽略了而已！

1.更多流量

当你的店铺出现差评的时候，其实会增加顾客的信任感，因为这样他们会获得更全面的信息，在这个界面停留更久，印象更深。

2.更高的可信度

当你买了一个婴儿，想想吧。有些宝宝只有好评。那时候你还觉得自己买的是质量最好的宝贝吗？其实这里面有很深的“套路”。一般就像销量好的店铺，都是长文。这类店铺的评价大多是刷出来的。调查显示，95%的顾客对没有差评的店铺持怀疑态度。所以店里有几个差评会是真的，为店铺创造更高的口碑，获得估计的信任。

3.更深入的交流

如果收到差评，不用太担心。有很多案例说明，屏蔽差评并不能带来什么好处，负面回应是最不合适的方式。其实很多时候你甚至不需要做什么，情况就会改善自己。一定要注意，千万不要八卦。如果你的售后服务好，也许以后顾客会在你店里买东西。所以，当你遇到一个通融的客户，一定要牢牢抓住这个机会。

和客户沟通的时候，不能出丑，因为会把差评当成理所当然。其次，你要明白，你有一个把失望的客户变成品牌拥护者的机会，用热情周到的服务为客户弥补和解决问题。这样既能让客户改变对公司的看法，也能让围观者知道你是一个值得信赖的商家。

4.更高的转化率

差评会带来更多的销量，因为人们会因为看差评而在一个页面停留很久。当人们在你的页面停留太久会发生什么？和你在线交流的概率会大大增加。客户会把自己的问题告诉客户，并仔细阅读答案。这些微小的细节会带来巨大的转变。该页面的访问者可能会因为服务而成为真诚的购买者。

5.更满意的客户

当你的客户通过评论充分了解产品的优缺点时，他们在体验产品的过程中就不会有太多不愉快的情绪。其实他们收到产品后，会发现很多差评其实没那么夸张。也就是说，浏览差评有助于他们更有准备地解释产品的潜在缺点，因此在体验的过程中，他们的满意度会更高，尤其是当产品没有差评那么差的时候。

从长远来看，对产品满意的客户会有更高的退货率和重复购买率。在给他们留下好印象的同时，要客观的解释和分析别人的差评。这样，新访客会看到更全面的信息，这也意味着，除非你真的能得到更好的改进建议，否则没有必要回应粗鲁的差评。

所以遇到差评不要太紧张。只要你耐心周到的处理问题，让客户感受到满满的诚意，说不定就能获得不错的回购率！

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