要想客户下单-网店客服必须怎么做

本文重点介绍网店客服、淘宝客服、淘宝问答的工作。

网购的兴起让更多的人加入了网购的行列。但是网购和实体店还是有区别的。在实体店购物，东西至少可以看得见摸得着。但是网购就不一样了。顾客只看到图片和文字，商品看不见摸不着。客服只能在阿里旺旺上和客户沟通。客服如何让客户快速下单？

1.了解顾客的购物目的。

首先要和客户聊天，挖掘他们的信息。比如客户购买商品的目的是什么？这样才能更好的卖货。而不是直接卖货。根据客户购买商品的目的不同，客服在销售技巧和商品上应该有所不同。

2.了解顾客的购物预算

咨询客户的购物预算是一个比较敏感的话题，会让客户觉得是在质疑自己的体验能力。如果处理不当，会打断客户的购买欲望。但是，如果您不知道客户的购买预算，就很难选择合适的价格推荐给客户。所以客服在咨询购买预算的时候要遵循循序渐进的原则。

3.了解客户对产品的特殊需求

顾客购买商品时，会对商品有一定的期待。比如有的人想要更好的包装，有的人想要更好的衣服材质，有的人想要方便的搭配。所以推荐商品的时候，筛选会不一样。

4.介绍商品的细节。

网购不同于实体购物，难免会有顾客对产品的质量、材质、价格产生怀疑。这时候客服会用专业的产品知识为客户解答。

5.确认客户信息

淘宝店客服不同于实体店客服，无法与顾客面对面交流。客服不仅要宣传自己的产品，还要和客户确认消息，一定要让客户知道你在说什么。是否需要客服继续回答，以保证客服的信息传递有效？

6.主动邀请客户购买。

客服除了开发新客户意外，还要积累老客户和回头客。如果店铺有什么新的活动或者优惠，可以通过阿里旺旺主动联系老客户购买。

客服除了要熟悉专业知识，还要有服务意识和聊天技巧，这样才能更好的引导客户下单。与其一直推销自己的产品，不如用心与客户沟通，了解客户喜欢什么，拉近客户与客服的距离，让客户放下戒心，才能更好的促进订单。好了，这就是电子商务运营官边肖分享的所有内容。如果对你有帮助，请关注电商运营官网吧。

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