商品物流断更怎么办

本文主题是物流断，淘宝为你，淘宝问答。

卖家一直催物流，但是物流不更新怎么办？如果消费者向政府投诉，也会影响我们的客服体验评分，体验分会影响店铺评估、商品流向、平台活动报名/清场等。所以在这里，电商运营官为拼多多商家整理了正确的处理物流中断的流程。让我们看一看。

第一步:

安抚消费者，确认问题，承诺如果物流异常，会支持邮或者退款，给消费者预期的时间。

建议语:您好，亲爱的，很抱歉不好的体验。我们会马上为您检查物流情况，如果有破损/丢失的件，我们会为您处理邮寄/退款。我们希望在xx小时内给您反馈。请耐心等待。

第二步:

联系快递核实物流真实情况。

第三步:

结合物流的真实情况和消费者的诉求，和消费者协商。

1.物流核验异常，消费者要求退款。

建议语:您好，亲爱的，非常抱歉购物体验不好。在这里你可以得到退款。你觉得可以吗？

2.物流核实异常，消费者诉求补单。

建议语:您好，亲爱的，非常抱歉购物体验不好。给你的补充货物已经发出，物流编号是xxxxxx。请注意检查它们。

3.物流有最新的轨迹，消费者要求退款。

如果消费者仍然要求退款，请参照“售后途中申请”的处理流程。

建议语:您好，亲爱的，非常抱歉购物体验不好。经核实，物流一直正常。如果您不想要这里的货物，我们将为您拦截并给您退款。你觉得可以吗？

4.物流有最新的轨道，消费者的需求得到补充。

建议语:您好，亲爱的，非常抱歉给您带来了不好的购物体验。经核实，物流已正常发货。请耐心等待，及时关注物流状态。

最后一个音符:

1.给消费者预期的时间，但不要过度承诺；

2.在与消费者沟通时，可以适当提供凭证，让消费者感受到商家处理的诚意；

3.请不要未经沟通就直接同意拒绝退款或拒绝消费者。大数据显示，这种情况消费者非常容易干预！

4.不正常的物流往往给消费者带来的体验很差。当消费者要求赔偿时，请务必给予消费者足够的耐心和宽容。根据消费者诉求优先处理，有利于体验分数的提升；

5.如果消费者通过聊天反馈，按照上述流程即可。如果消费者通过直接申请售后表格反馈，主动联系消费者，执行以上步骤！

所以，以上是拼多多处理物流中断的正确流程。如果你在开店过程中遇到问题，可以来官网，电商运营官，搜索干货，或者点击页面上方的卖家问答，解决你的疑惑。。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

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