淘宝中差评处理技巧

本文重点介绍淘宝的差评处理技巧，淘宝给你，淘宝问答。

对于淘宝卖家来说，最怕的就是遇到差评，对销量影响很大，但这是每个商家都不可避免的。今天我就来分享一下淘宝中差评的处理技巧，告诉大家淘宝中差评和回复词最实用的解决方法。

差评是卖家很头疼的事情。尤其是一些不好的评价，对店铺整体口碑和单品销量影响很大。本文主要谈谈差评的来源、渠道和处理方法。

根据经验分析，买家给差评的原因有两个:一个是正常差评，一个是恶意差评。面对这些差评，卖家应该如何处理，才能达到化弊为利的效果。显然，我们通常使用电话或旺旺联系买家进行咨询，这样可以最好地解决问题。即使解决不了，也可以尝试把这些差评变成推广工具。

正常和差评

服务问题一般包括客服反应慢，送货问题，服务态度差。鉴于有时候因为咨询的人太多，客服回复慢而导致的差评，这也算是最不可取，最遗憾，最值得的情况了。

解决方法:这时候我们卖家应该先采取道歉的态度。“亲爱的，很抱歉，因为买家数量太多，我真的很抱歉对你的反应太慢了。在此真诚道歉。我希望我的宝贝能让我亲爱的满意。下次你来买的时候，我们可以给你打折吗？希望你们能互相理解！”相对来说，这样既能吸引买家对店铺进行点评，又能让买家放心，改变评价的几率也会很大。可谓是一举两得，一举两得。

说明:亲爱的，您好，由于来我店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。对于反应迟钝，我由衷地感到抱歉，我们已经迫不及待地想生出一些手来。你的差评给我们客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！

客服态度不好导致的差评可以看做是一个普遍现象，这里面有客服本身的语言素质，也有客户本身的难处。

解决方法:不管是客服还是客户的原因，我们作为卖家，首先要向客户道歉，站在买家的立场思考问题。“亲爱的，我理解你的感受。之前客服态度差。在此向你真诚道歉。我希望你能容忍我！为了感谢您的光临，在您为我们更改为高赞后，我将在这里为您兑现或帮助您下次获得免费邮件。你觉得可以吗？”客户就是上帝，生气后难免冲动行事。总之，要让买家体验到被重视，被热情对待，给买家留下好印象，差评问题就解决了。

解释:亲爱的，真的很抱歉。因为客服面对的客户比较多，确实比较辛苦，难免不耐烦。我为此对他进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改造。作为店长，我向您保证，您下次光临我们店，一定会尽力为您提供优质的服务和快乐。

关于发货问题导致的淘宝差评，很多卖家有时候比较忙，尤其是淘宝天猫举办一些大型活动的时候，经常会出现发错货、忘记发货、发货不及时等一些现象。如果你是买家，我想你遇到这种情况会气急，给卖家差评。

解决方法:出现这种问题时，先给买家一个真诚的道歉，“你好，真的很抱歉！由于买家多，发错货给你/货忘了/货没及时送到。我们会深入研究，改进这个错误！”对他们做出相应的补偿。毕竟这确实是我们的错误。1.发错货:“亲爱的，请先冷静一下。请把错误的婴儿还给我们。我们将在这里支付邮资，同时，我们将通过快递邮件将您的宝宝寄给您。你很快就能收到。过得开心！”2.忘记发货:“亲爱的，忘记发货是我们的错。我们会在这里为您做出相应的补偿。你觉得这样可以吗？这里有一个小礼物送给你，或者帮你免去邮费，并把它兑现给你。也希望我的宝宝能给你带来快乐的心情。谢谢你的到来！”3.延迟发货:“亲爱的，很抱歉给您带来不便。我们会帮你返现或者送你一些小礼物作为补偿。希望大家能相互理解，有优惠活动店家会第一时间通知大家，希望能带给大家不一样的购物体验！”更多电子商务信息可以关注wz.yuzhua.com。

说明:亲爱的，因为我们店的宝贝很受欢迎，有大量的买家，工作人员都应接不暇。由于疏忽，忘记发错货/忘记发货/没有及时发货，我们深表歉意！为此我们制定了改革机制，把下单的买家按时间顺序安排好，发货，以免发错单/漏单/延迟发货。希望下次能给更多买家完美的购物体验，谢谢大家的支持！

针对物流发货速度慢:对于一些偏远地区或者因为气候原因，物流发货速度变慢，很多买家不能按时收到货，就生气给差评，确实对卖家有点不公平。

解决方案:这方面可以从物流方面来解释。“亲爱的，物流发货速度慢，我们深感抱歉。经过我们的调查，物流公司的发货速度因为地域偏远或者气候的影响而变慢了。在这种情况下，从事快递工作的叔叔阿姨们辛苦了，把货送到你的手上。希望你能理解对方，我们在这里送你一份小礼物作为补偿。祝你购物愉快！”

说明:亲爱的你好，在发货过程中，由于该地区天气问题导致发货速度延迟。我已经联系了快递公司的老板，他让我向你转达我的歉意！如果你下次还能再来店里，他会亲自帮你包装好，尽快给你送过去。对不起，的确，开箱的那一刻是最幸福的。我把幸福的时刻耽误了这么久，给你添麻烦了。如有后续问题，请及时联系我们，优先处理。

递送过程中物品受损:由于快递员在递送过程中的疏忽导致递送物品受损也是一种常见的现象。买家收到货后，认为我们卖家的宝贝有问题，二话不说就给了差评。相信作为卖家的你看到后会觉得很不公平。但是，与其抱怨，不如勇敢面对。

解决方法:“亲爱的，不要担心，我们发货之前，已经仔细检查过了。经过一番核实，是快递员在运输途中因疏忽损坏了货物。我们会找快递公司要求一些赔偿。请退货并支付邮费。很抱歉给您带来不便！这里也会给你一些小礼物做一些补偿。希望你能保持帅/美，来我们店。”一句话，就是物流造成的失误，也给买家一点补偿，既给买家留下了好印象，也为后面的生意埋下了伏笔。

说明:您好，亲爱的，经过核实，我们的宝贝在我们发货的时候是完好的，但是由于快递员在发货过程中的疏忽造成了货物的损坏。他们也深感抱歉！我也联系过他们老板，如果下次再出现，他们肯定会终止合作，也会给亲戚一些补偿。

质量问题

宝贝质量问题:买家一般比较注重商品质量，所以要做好生意，一定要保证商品质量，这样才能留住老客户。所以有时候由于疏忽大意，货物处理不当，一定要严格对待，及时处理。

解决方法:主要分为两个过程:1。先确认是否真的有问题，让客户拍照验证。

2.如果真的是我们的产品质量有问题，“亲爱的，我家宝宝的质量一般都没问题，你放心买。可能是部分宝宝生产过程中的一些失误造成的，在此我们也非常抱歉！嗯，如果你在那里退货，我们会付邮费，我们会给你退款，在这里给你一些小礼物。你认为这样可以吗？希望你们能互相迁就，其他款式我也可以给你打折！”对于想要换货的买家，要欣然同意，并主动承担运费；对于不想换货，想退款的，也要表示理解，尊重顾客的选择，承担运费。我们不能让顾客为我们的错误买单。站在买家的角度看问题，同时间接引导客户购买其他宝贝，双赢，何乐而不为。

说明:亲爱的，真的很抱歉，因为生产过程中难免有些瑕疵，质量会稍微差一点。我们也向制造商反映了这个问题。我以人格担保，下次绝不会再出现这种类似情况。在此，我们也会加强发货前的检查，尽量做到万无一失。如果有买家有这样的问题，我们售后会在。我们的目标是帮助你解决问题。给您祝你购物愉快！

和宝贝描述的不一样:由于色差或者尺寸的原因导致实物和描述的不一样是相当常见的，处理这种情况需要一些技巧和方法。

解决方法:首先了解实物的哪一方面与描述不同，然后进行解释。比如在色差方面，“亲爱的，由于突发事件，在不同光线下拍摄宝贝，可能会导致图片与实物存在一定的色差，但我们会尽量将色差的范围降到最低。如果您仍然不满意，我们支持退货，但您可以支付邮费，或者您下次来时可以获得更多折扣。希望你们能互相理解，好好购物！”比如尺寸方面，“亲爱的，如果购买前不知道尺寸，可以咨询客服。详情页也会有尺码对照表，但这些都是大概的数据，不是很准确。你可以根据你通常使用的尺寸来订购。如果不满意，我们也支持退货。最后，希望你能原谅我，过得开心！”拿出良好的态度，专业的说辞，不怕客户不动心。

说明:比如色差(亲爱的，由于拍摄过程中光线不同，与实物有误差。抱歉给您带来不便！我们将尽最大努力减少误差。如果你嫉妒这个，毕竟每个人都是完美的。)比如关于尺码(亲爱的，如果购买前不知道尺码，最好咨询客服或者参考详情页的尺码表，根据不同的需求选择不同的尺码。同时，建议平时根据自己的体型来选择，但有些误差是不可避免的。毕竟面料不一样。我们的宝贝还是很受顾客欢迎的，有质量保证和完善的售后，所以你可以放心订购！)

其他问题

性价比不高:有时候有些买家很纠结。当他们看到一个好的婴儿时，他们会点击更便宜的买家来购买。可以是收到货后，和自己想象的有很大出入，一怒之下给了差评。

解决方法:一分钱一分货，主要是为了突出宝宝的性价比。“亲爱的，非常抱歉，宝宝不能做你想做的事！我们家的宝贝质量好，价格也很合理，得到了大部分买家的支持！希望你们能互相理解。如果实在不行，下次来我们店，请送您一个包裹或者小礼物。祝你每天都有好心情！”

说明:亲爱的，说实话，这个价格已经配得上这个质量了。虽然比不上大卖家，但我们都会凭良心做事。先说质量，再说价格。这是有目共睹的。我的宝贝也很受大多数买家的欢迎。我希望你是第一个也是最后一个不满意的人。店铺打折期间，买2包包邮，抢先抢购！

不喜欢风格:这主要是买家的问题，但我们不认为客户在无理取闹。尽量保持良好的心态，与买家沟通。对于我来说，这种情况导致差评的情况很少见，但还是要总结一些应对经验，以免遇到时一头雾水。

解决方法:“亲爱的，说实话，你反映的问题让我很惊讶。我相信你是在买之前经过上千种选择才下定决心买的。这样，如果你真的不喜欢，我们也支持退换货，你付邮费，或者你选择其他款式的宝贝。我们会给你一个包裹或者送你一个小礼物，优先送货。希望你们能互相理解，有一个完美的购物之旅！”

说明:亲爱的，我相信你是经过多次选择才决定下单的，但是收到货后你说不喜欢这个款式。是你选的时候只看价格而不看宝贝图片，还是我们的图片没能引起你的注意，还是你下错单了？如果是这样，我只能对你说对不起！也提醒各位买家下单前一定要选好自己喜欢的宝贝，否则我们快递大叔的辛苦就白费了，请谅解，谢谢！

遇到差评，首先要坦然面对，然后尽快解决。根据不同的中差评，用不同的方法。语气一定要谦虚。

以上是淘宝差评回复处理技巧的相关内容，边肖在此介绍。希望你在处理差评的时候一定要注意。

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