客服外包可靠吗

淘宝上也有一些卖家为了舒服，想把店铺直接做给外包的客服，但是或多或少担心这种服务不靠谱，那么卖家应该如何规避风险呢？

售后服务外包可以在短时间内获得更专业的客服人员，所以你还需要仔细辨别售后服务外包公司的鱼龙混杂的市场。

如何规避风险？

1.固定办公空间

如果你提出参观实际办公场所，对方会百般回避和阻挠，你要注意。就算没有最起码的办公场所，这个售后客服外包公司也基本不值得信任。缺少客服人员最需要的基础设施，那么什么技术实力，专业保障都只是空孔的承诺。

2.人员的专业水平

售后外包公司客服人员的平均素质包括:是否具备销售常识，是否掌握基本的演讲技巧，是否支持多国语言沟通。综合服务技能来判断售后客服外包公司的专业性。

3.技术支持和管理系统

专业的售后客服外包公司总是有很好的拓展和推广能力，能够根据业务发展提升服务能力。此外，规范的管理制度可以保证问题的及时解决，合理的运营模式也有利于卖家与售后客服外包的长期合作。

4.客户案例级别

售后外包服务公司的合作案例在一定程度上反映了后期与你的合作。所以看看售后客服外包的客户案例，看看淘宝的售后客服工作如何，多了解一下环节的解决方案和结果。和售后客服外包公司签合同的时候，心里会有个数。

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