淘宝客服有业绩要求吗?考核标准有哪些?

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

今天给大家介绍一下淘宝的客服岗位。现在越来越多的人从事淘宝客服工作。有些人只是因为淘宝客服的日常工作内容而回答消费者的问题。其实并不是这样的。淘宝客服有业绩要求吗？

淘宝有业绩要求吗？

我们常见的淘宝客服包括售前客服和售后客服。售前客服出现在买家在浏览产品的同时咨询一些产品相关的知识，售后客服出现在我们处理产品问题或者退款问题的时候。

客服是客户的直接接触者，往往能左右交易和客单价。这也是对淘宝卖家售前客服的一个考核。售前也等于销售，销售是其考核的唯一一项。

淘宝的售前客服考核标准有哪些？

分为五类:服务评分、转化率评分、客单价/发送包裹数、接待客户数、退款率。它们的比例依次为，服务评分占最高考核标准，退款率占最低。

客服考核标准是什么？

服务评分、结案率评分、接待客户数分为这三类。其中，服务得分和解决率得分占比相同，接待客户数最低。

总之，售前客服和售后客服的考核标准都差不多。售后吵着要实行多劳多得的原则，服务次数多，售后待遇好，钱多。投诉率高的话会扣分。

淘宝平台上的淘宝店铺大多对淘宝客户有业绩要求。除了回答消费者的一些问题，他们还试图留住客户下单。他们每做一单都能拿到一定比例的佣金，所以有要求。

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