淘宝发错货了怎么处理买家不退回

对于淘宝卖家来说，如果不能及时发现自己店铺的商品不对，可能会被消费者投诉。那么，当消费者发现淘宝卖家发错货了，还要退货吗？

如果买家发现卖家发错货，可以在签收快递时拍照，联系卖家，向卖家说明情况。要求卖家重新发送产品并申请退款。如果是快递员签收后发现的，要拍照联系卖家上传照片说明情况。

要求卖家换货或者申请退货。而且在这里我们要提醒买家，如果退货邮费是因为卖家的原因，卖家会承担的。也可以再次拒收快递，在上面签上自己的名字和理由，让快递员签收。之后拍照取证，作为以后上传淘宝的凭证。

如果卖家不承认发错货，那么我们可以申请淘宝客服介入。只要你提供完整的视频和照片证据，我们申请仲裁一般没问题。

买家也可以用法律武器保护自己。《消费者权益保护法》第四十六条规定“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还货款；并且应当承担消费者必须支付的合理费用。”

如果卖家要求消费者退货，运费由卖家支付，赔偿等其他问题需要协商。

治疗规则是什么？

1.【退货涉及运费纠纷】

1.如果买卖双方达成退款协议，但未对退货运费做出约定，则卖方应承担与卖方交货相同运费方式的运费。

2.如果货物在更换或维修过程中需要发送，且未约定运费承担方式，由此产生的运费由卖方承担。

3.卖家未在规定时间内提供退货地址，或退货地址错误导致您无法退货或 *** 作退货后无法发货，或您按约定 *** 作退货后卖家无正当理由拒绝签收。

处理交易退款，退货运费由卖家承担。卖家如需取回商品，应单独与您协商或通过其他渠道解决，淘宝不予处理。

4.当你按照约定或者淘宝作出的处理结果退货时，要使用和卖家相同的运输方式。除非得到卖家的明确同意，否则不能用到付的方式支付运费。退货后，卖家有义务收货。

5.淘宝争议解决期间，卖家同意退货或换货，但如果你对运费承诺提出明确异议，就应该先退货。卖家签收货物后，淘宝会按照这个规范处理运费承诺。

二。【物流中涉及的运费纠纷】

未经您明确同意，如果卖方委托承运人以付款方式交货(即委托承运人时收货人向承运人支付运费)，您有权拒绝签收货物；如果签收货物，超出约定运费的部分由卖家承担。

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