天猫漏发赔偿规则

其实对于天猫卖家来说，肯定是希望处理好店铺的各种售后，比如掉毛的情况。如果买家投诉，这种情况应该如何处理？具体 *** 作流程是怎样的？

买家签收前需要出具有问题的证明。一般情况下，买方不能出具这样的证明。这种情况下，十有八九是惯犯，甚至有些钻级买手也干这种龌龊的事。他们故意买得更多。你认了，他们就赚了。你不认，他们就退。如果你输了这种纠纷，提高纠纷的退款率，减少权利，但它什么也没损失。

应对这种情况，关键是看客户和商品的价值。低价值的产品稍微亏一点，就不会和买家纠缠了。毕竟缺货的产品比例不多，省去了头疼的事。如果买家投诉价值高的商品没货，我签收了，一般先看买家的库存，再检查仓库包装和监控。

监控可以提交给淘宝作为证据，查重量，同样的商品装进同一个，称重，再查快递重量！不管投诉能不能成功，我心里都清楚，不缺客户，有的买家好评率低，我就拼到底，争取胜利。

有必要明确买方在签收货物前有验货的义务。所以签收后发现任何问题，买家都要对自己的行为负责，这也是淘宝的硬性规定。

这种情况下，如果买家签收前验货，发现商品有问题，可以拒收；如果买家签收后发现问题，由买家负责。没有快递员在场怎么证明里面的东西不见了？

称体重，最好精确到5克。包装规格。装多少，怎么装，要标准化。配送包装流程合理，库存准确。如果出现问题，您可以自己检查缺失的问题。然后就是监控。

总而言之，天猫店铺如果出现泄密，肯定需要主动与消费者沟通。如果消费者提出这方面的疑问，也可以先安抚消费者，再寻找合适的解决方案。

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