乐学淘宝 2022-06-26 1:45:02

淘宝客服聊天窗口我想哪里设置

今天，我想介绍一下淘宝聊天窗口的内容。很多淘宝商家都会推广。对于淘宝客服来说，有些问题需要及时处理。它们对商品的转化率还是有用的。淘宝聊天窗口开在哪里？

淘宝聊天窗口开在哪里？

如果你已经通过淘宝网的页面下载并安装了淘宝旺旺，在Taobao.com上浏览时，你会看到一个卖家旁边显示着一个彩色图标“联系我”。直接点击那个图标，淘宝旺旺会自动 *** 出和这个人的聊天窗口，你们可以交流。

淘宝的客服沟通技巧有哪些？

首先，关于问候

与客户交谈要真诚礼貌，语言上要用谦虚的话，尊重的话。

第二，当买家拍错了产品

如果客户拍错了产品，要真诚，和客户好好沟通，让他重新选择。

第三，对于产品咨询和价格

大多数顾客都非常了解这种产品。作为客服，一定要有专业知识。其次，很多客户会降价，因为这是人的常态。谁不想买更便宜的东西？作为客服，一定要冷静，不能浮躁。

四。运费问题

要问清楚客户的地址，确认是否能到达，一定要和客户协商好。

动词（verb的缩写）退货和换货

用合适的语气和客户沟通，详细了解情况，做出让步。

以下是一些经典的话:

经典话语1。在调查开始时

你好，亲爱的。欢迎来到* * *，我能为你做些什么？

如果不及时回复:对不起，我刚才走开了。如果我没有及时回复，请不要介意。能为你做什么？

经典词汇2。当顾客讨价还价时。

最好先沉默，不要马上回复。如果马上回复拒绝，买家会觉得不近人情。如果你马上回复，买家会觉得你这么容易就答应了，肯定更低。沉默片刻，再次回答:不好意思，我们店的定价是经过慎重考虑的，不接受利润有限的砍价。请多理解...

经典词汇3。当顾客比较便宜货时

我们不能保证我们所有的产品都是淘宝上最低的，但是我们当然可以保证我们的产品质量和服务...

经典话语四。当顾客提出不合理的要求时

亲爱的，对不起。我们对每一位顾客都公平公正。请理解和支持。也可以考虑一下再决定买不买。没关系。

对不起，亲爱的，我们老板给我的最高优惠是10%...

对不起，亲爱的，老板规定每位顾客只能送一份礼物...

经典词汇5。当客户说你的运费比其他卖家高的时候，他们就糊涂了。

“运费方面，我们承诺绝不赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们就收客户多少”或者“可能我们不是大卖家，出货量有限，享受不到大卖家的快递优惠，但是我们绝对不会想到在快递上占买家一分钱的便宜。请放心理解……”

经典词汇6。当顾客犹豫不决时

“其实你选的XX型号不错。我觉得更适合你，你就别犹豫了。”或者“请慢慢来。我现在有更多的顾客。请不要介意。你选了就告诉我一声。”

看完以上内容，你应该知道淘宝聊天窗口在哪里打开了。打开这个淘宝聊天窗口后，淘宝商家要懂得如何与消费者沟通，淘宝客户也需要掌握一些沟通技巧。

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