乐学淘宝 2022-06-26 1:45:02

淘宝客服外包公司有什么流程

淘宝客服是店铺的重要组成部分。这个岗位直接接触客户，可以影响客户的下单欲望，对提高店铺转化率，减少售后问题有巨大的作用。如此重要的岗位，商家都希望有专业人员来负责，于是淘宝客服外包机构诞生了。那么淘宝客服外包怎么找店铺呢？

一、淘宝客服外包如何找店铺？

淘宝客服外包找店铺合作最直接的方式就是拿到店主的联系账号，在旺旺或者微信上推广自己。当然，这种方法费时费力，不适合大规模 *** 作。建议找一些商家比较集中的论坛或者社区，发布一些案例，吸引淘宝卖家来洽谈合作。如果机构有淘宝平台资源，也可以和官方达成合作，由淘宝推荐商家，成功几率更高。

二、合作技巧的引入

1.注意外包客服的服务流程。

淘宝商家要重视服务商的内部管理服务流程和客服人员的培训流程，包括新客服的培训、客服的日常监管、管理人员的宣传、日常会议、奖惩制度等等。这些系统最好和自己的想法有共同点，这样才能更好的用在我们店里。

2.关注外包公司的主营业务。

有的商家认为大公司更好，设备配置先进，管理完善；有些商家认为小公司更好，公司处于发展阶段，更注重客户服务质量。其实外包公司的规模并不是最重要的。很多大公司的主业不一定适合商家，而小公司会更专注于适合商家的主业，所以匹配度会更高。

3.注意典型案例。

通过一些外包公司提供的典型案例，了解与哪些公司合作，有什么样的工作经验，员工的整体素质，从而帮助我们做出正确的选择。

对于在淘宝开店的商家来说，培养一个专业的客服需要花费大量的时间和精力。找外包公司合作可以节省很多精力，更有利于店铺的发展。

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