淘宝不按约定时间发货赔偿

送货速度可以从侧面反映出一家店的服务质量。同时，平台对商家的发货时间也有规定。如果过了约定时间还不发货，商家可能会被处罚，这对商家来说不是一个好现象。

一、未按约定时间交货的赔偿规则

常见商品场景中每个时间点的处置要求如下:

1.“24小时发货”:买家付款后24小时内，商家需要上传物流号，点击发货。“24小时送达”时限影响商品曝光(不支付违约金)，8月25日执行；

2.“48h延迟发货”:买家付款后48h，订单必须有物流代收记录。“48h延迟发货”由30%(5-500元)赔付至5%(5-50元)，2020年9月17日起生效。支付方式由消费者投诉成立改为自动支付，2020年9月17日后根据不同商品类别逐步覆盖自动支付方式。

3.“淘宝虚假发货”是指物流“代收/代收零件”后超过24小时没有物流的更新记录，视为虚假发货。消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)，2020年9月24日生效。

4.“缺货”是指“延迟发货”(即规则要求的发货时间为消费者付款后48h+72h，物流状态仍为“未提货”或订单未发货)后72小时内商品未发货，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货，视为缺货，消费者投诉成立，20年9月24日起赔付30%(5-500元)

5.“延迟发货”付款后，只要商家仍有“虚假发货”、“缺货”行为，消费者仍可发起“虚假发货”、“缺货”投诉，因此一单最高赔付为已付金额的35%。同一买卖双方，同一自然日内最高赔付500元。2020年9月24日起生效。

6.如果商家确实存在“虚假发货”行为，但消费者投诉的是“缺货”行为，则投诉成立为“虚假发货”(根据商家的实际行为判断)。

二。对相关问题的回答

1)新的发货规则什么时候实施？

1.“24小时送达”的规定会影响商品的曝光(不需要支付违约金)。

2.①延期交货付款比例由30%调整为5%。②自动支付将从9月17日开始按类别逐步覆盖。对于未覆盖/未涉及的类别，消费者仍需发起投诉。

3.①增加“虚假发货”和“缺货”投诉场景，消费者投诉成立后赔付30%；②如果商家在延迟发货付款后仍有“假发货”或“缺货”行为，一个订单最高赔付金额为已付金额的35%。同一买卖双方，同一自然日内最高赔付500元。

2)新规实施后，买家要求我另找时间发货。怎样才能不交钱？

如果通过平台工具再预约(预售、定期送等。)，您不会自动付款(如果投诉被发起并成立，消费者仍需付款)。如果你和买家达成线下协议，可以通过举报工具进行举报。报告被批准后，将不会有自动付款。

3)因重大会议/比赛等特殊事件导致货物无法送达怎么办？

如因洪水、火灾、地震、政府重大会议、重大活动等特殊情况不能按约定时间交货。，平台后续会提供举报工具，你可以通过举报工具及时向天猫举报。申报审核通过后，不再自动支付。举报后仍需根据实际情况和相关要求执行订单。

4) quot；延迟发货“自动支付成功后，商家是否支持诉求，能否退款？

您可以提供有效的发货物流收据。如果是平台原因导致的支付(菜鸟信息不同步，同步时间异常等。)，可以支持投诉成立，返还钱款。因商家原因导致的，不支持投诉，如:物流单号上传错误或48H内未上传等。

商家一定要注意发货时间。通常，他们应该密切关注买方的订单。接到订单后，他们要及时发货，以免因逾期不发货而被处罚。单笔订单需要支付的赔偿并不多，但是如果订单多的话，店铺面临的损失可能会比较大。

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