淘宝没有约定发货时间,投诉未按约定时间发货有效吗

淘宝上有些商家收到订单后，由于一些客观原因，无法按时发货。这种情况下，有的买家会宽容，但有的会直接投诉索赔。那么作为商家怎么投诉呢？先说投诉的方式。

淘宝不按约定时间发货怎么投诉？

1.一是超过天猫规定的发货时间或卖家告知没货后申请退款。

双12天猫要求12/22前发货。所以需要在23号申请退款，让卖家没有按照约定的时间发货。通常情况下，付款后72小时可以发起“未按约定时间送达”的退款。

如果卖家几天不发货，旺旺可以找他们客服。如果客服告诉你没货，你可以马上申请退款。退款的原因是没货。

2.退款原因:选择“未按约定时间送达”。如果卖家旺旺或者电话告诉你没货，请选择“没货”

3.退款成功后，点击查看积分。

4.付款成功后，付款为订单金额的30%。 我的订单总金额是538元，所以一共支付了16140积分，折合人民币161.4元。下次买东西，可以在付款处直接用现金。

淘宝店未按约定发货的处罚:

1.收到“违反发货时间承诺”投诉后，在淘宝人工干预并判定投诉成立前，卖家根据淘宝违反发货时间承诺主动向买家支付相应金额违约金(上限30元的5%)的，不予扣除投诉；

2.如果卖家未能主动支付违约金，淘宝将从卖家缴纳的消费安全服务保证金中扣除相应金额的违约金，按照淘宝违反发货时间承诺支付给买家，并扣三分。

如果有一些客观原因不能按时发货，一定要提前和买家沟通，把相关证据提交给淘宝官方，淘宝官方也会支持商家的。比如因为疫情导致无法完成发货，此时淘宝会查看相关情况。

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