投诉淘宝店铺辱骂顾客是怎么判决的

在淘宝上网购的过程中，其实有些人不知道如果淘宝侮辱顾客会有什么后果，也不知道如何投诉。今天我就为大家解答这些问题。

如果客服辱骂、诅咒、威胁、骚扰买家，买家可以向平台投诉；一旦投诉成立，卖家店铺将被屏蔽7天；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意的，在投诉成立之前，你要马上联系买家，看是否同意撤销投诉。

如客服对买家恶意骚扰投诉有异议，可在处罚后15天内登录【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，查找处罚记录，并准备好短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺证明号、通话记录等有效凭证进行投诉。

如果买家在旺旺上沟通时有骂人等其他不文明行为，建议客服先和买家沟通，尽量不要滋生矛盾；如果买家态度还是不好，我们可以先把卖家加入黑名单，也可以通过牛倩聊天窗口表情栏右侧的证据举报买家的不文明行为。

如果买家用差评威胁，客服可以在闺蜜进行投诉。在这里，我还是要提醒大家，切记千万不要侮辱骚扰买家，要冷静，不然你会吃亏的！

怎么投诉？

1.入口在服务中心，点击“投诉处罚”进入“闺蜜商家维权中心”，选择“投诉”，根据投诉类型提交投诉。

2.投诉的方式是发链接。具体可以打个电话，根据语音提示，然后有人接。你要做好告诉订单号的准备，也要把买家的评论说清楚。你说出投诉后，客服会发一个投诉的链接，然后你就可以通过网页投诉了。这里要填写证明号，自己生成。

具体方法是点击买家旺旺，会出现一个聊天框，点击举报，里面有生成的投诉证明号，顺序 *** 作，最后保存，投诉。

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