淘宝对辱骂客户的处罚界定

为了更好的做好淘宝店铺，其实卖家更需要了解淘宝虐待顾客需要扣多少分，还有哪些其他的处罚。我马上把他们介绍给你。

根据淘宝卖家虐待买家的规则，除了强调骚扰的频率外，还要衡量是否对他人身心造成了极大的伤害。哪怕只是一次，淘宝一经查实也会受到一般违规处罚，情节严重的会查封账号。

据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二已经对66个卖家进行了取证，最终对14个“畅销品”进行了一般违规扣12分。

处罚是什么？

1.如果淘宝客服侮辱、诅咒、威胁、骚扰买家，买家可以向平台投诉；投诉一旦成立，封店7天，情节严重的每起扣12分；情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

2.如果客服是无意的，在投诉成立之前，你要马上联系买家，看是否同意撤销投诉。如客服对买家恶意骚扰投诉有异议，可在处罚后15天内登录卖家中心，查找处罚记录，并准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺证明号、通话记录等有效文件。投诉。

3.如果买家在旺旺上沟通时有骂人等不文明行为，建议客服先和买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾。如果态度还是不好，可以先把卖家加入黑名单，也可以通过牛倩聊天窗口表情栏最右侧的证据举报不文明行为。

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