商家缺货怎么投诉

对于淘宝卖家来说，其实如果店铺缺货，这个时候可以投诉吗？如果断货违规已经收到信息，卖家该如何投诉？

可以向卖家投诉。在交易结束后的15天内，可以通过已经购买的东西找到这个单点投诉的卖家，选择投诉的具体原因，发起投诉。你可以按时填写。

如果没货了，还是有卖的。买家拍下照片坚持发货，但未能在72小时内发货，违反了发货时间承诺。违约是指除某些情况外，付款后未按约定交付货物的，支付货物实付价款的5%作为赔偿，最高不超过30元，最低不低于5元，特定类别货物最低不低于1元。

温馨提示:

1.建议关注店铺的库存。如果不足或者缺货，要及时调整下架，避免拍下后因为缺货而引起纠纷，这是店主不应该犯的错误。

2.投诉发起后，确定投诉成立前，不主动交费的，除赔偿外，每次扣三分。投诉发起后，在干预和判决成立前主动支付的，干预不予扣除。

短缺违规如何申诉？

首先，如果不存在买家维权反映的行为，请做出合理解释，并提供以下文件:

1.完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图；

2.阿里旺旺的证明号；

3.淘宝站内信件截图；

4.交货证明。

如在旺旺上与买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺的证明号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图。

对于买方发起的投诉，请在72小时举证期限内提交证据。如果逾期不提交证据，淘宝有权根据当时所了解的情况进行判断和处理。淘宝会在接到投诉后立即对其他违规行为进行判断和处理。

在客服介入之前，卖家可以点击投诉页面的“同意赔付”按钮结束投诉。淘宝客服介入后就没有这个按钮了，卖家可以线下付款后在投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号。不会从投诉中扣除任何罚款。

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