做淘宝客服主要做哪些工作

想要成为一名合格的淘宝客服人员，肯定需要对淘宝客服的工作内容有所了解，也要知道淘宝客服需要哪些技能。我马上把你介绍给卖家。

一、回复时间:

快速响应客户，根据客户的提问，自然轻松地回应，让买家感觉像在和一个真人对话。第一次回复客户的时间要控制在6秒以内，称为“黄金6秒”；

为什么6秒是黄金？移动时代，消费者基本都是利用碎片化的时间再次购物。如果一个流量进店，但客服没有第一时间回复消费者的问题，就很容易导致损失。没有人愿意拿着手机等。消费者一旦关闭聊天窗口，再次返回店铺的几率就比较小了。

二、产品熟悉度:

我们都知道做电商就是卖商品，卖给消费者。客服扮演的是推销员的角色。如果在消费者询问产品的时候，客服回答不出来或者犹豫不决，相信你作为消费者也会对业务员的专业度产生质疑，这样很容易导致消费者对客服和产品的不信任，那么下单就会更加困难。

我建议店家在培训客服的时候可以做一个产品手册。产品手册的功能可以帮助客服快速熟悉产品。

三。买方情况分析:

买家情况分析主要包括:买家信誉分析和评价率分析。口碑可以看出消费者是否经常购物，是新消费者还是有经验的消费者。

如果消费者对淘宝流程不熟悉，客服需要更多的耐心来服务这类消费者。比如消费者进行支付时， *** 作不成功。作为客服，最好不要说“你可以自己多付费/多试试”，而是一步步教消费者如何付费(建议图片+文字形式)。

四、讨价还价的技巧:

是砍价销售中最容易丢失的环节。在处理砍价的时候，不能因为砍价就拒绝。你不能拒绝它。消费者不能砍价，你也不能承诺砍价。在这里，边肖总结了讨价还价的原则:有条件的让步。

所谓有条件的让步是:

1.当客户要求更便宜的价格时:客服可以通过相关销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx；

2.当消费者说不便宜就不买:客服可以假装申请小礼品。切记不要直接承诺。几分钟后可以根据实际情况回复消费者；

3.当消费者问你的价格为什么这么贵时:强调宝贝的质量，店龄几年，产品评价反映其产品物有所值；

消费者就是希望你便宜，你可以打折，但是范围很小。最终目标是完成交易。

动词 （verb的缩写）相关销售:

大家应该知道，销量和客单价是密切相关的。客服的销售目的是让客户买，买家买多了，再买。在这里，买的多的人其实是在提高产品的单价。提高客单价的方法可以通过相关销售来辅助。

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