淘宝客服如何正确处理客户投诉

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝的商家订单好，必然会引起消费者的投诉。面对这样的情况，淘宝客服的态度很重要。如果处理不当，会给店铺带来损失。淘宝的客服如何正确处理客户投诉？和大家分享一些小技巧吧！

1.做一个好的倾听者

如果客户因为投诉找到你，淘宝客服要认真倾听，态度要端正。对于客户反馈的问题，要及时解决，并给出专业意见。

2.不能和客户争论。

一般来说，客服会遇到各种各样的客户，不管是不讲道理的，脾气暴躁的，素质低下的等等。客服在对待客户的时候要理智委婉，不能说和客户发生了纠纷。如果客服对客户进行反击，不仅解决不了问题，还会火上浇油。都说要见人，要和人说话。虽然这句话不是褒义词，但是作为客服真的有必要这么做。只有与客户有效沟通才是解决问题的办法。

3.不能推卸责任

很多客服喜欢把产品的质量问题推给厂家和快递员，并不是真心想为客户解决问题。如果有，说明售后工作没有做好，下次顾客再想买，就再也不会选择这家店了。

4.淘宝客服要站队，不能直接被店铺系统压垮。

是的，很多时候，门店有门店体系是真的，我们不能让步，不能改变。但是你不能直接告诉客户这是系统，你可以直接拒绝客户。在处理客服问题的时候，一定要站在客户的角度去看，同时也要体谅客户的心情。对于客户的问题，我们不能以论英雄的态度去解决，而要以服务的态度去解决。

5.满足客户需求

事实上，处理投诉并不是通过对原来的错误或过失进行罚款来完成的。其中很重要的一点，就是设身处地为客户着想，设身处地为客户着想，急客户之所急。而且凡事都要“前瞻”，以解决问题为主，以根源和责任为辅，这样投诉才能处理好。当然前提是要有客户投诉处理流程，这样才能让客户投诉流程简单、快捷、有效，获得更好的客户满意度。

如遇消费者投诉，淘宝客服绝不能推卸责任，而是认真倾听消费者。有问题一定要及时解决，避免消费者给店家差评。那就得不偿失了！

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