淘宝双十一即将来袭

本文主题是淘宝双十一即将到来，淘宝客服，淘宝问答。

东风吹来，鼓声震天，一年一度的双十一大战即将来临。卖家准备好了吗？俗话说，粮草先行，兵马未动。今天我们要说的是“粮草”，也就是为提高转化率做准备，这也是大家非常关心但也很头疼的问题。宝贝详情页是提高转化率的入口，可以激发顾客的消费欲望，建立顾客对店铺的信任，打消消费者的疑虑，鼓励顾客下单。今天边肖就教大家如何从详情页入手，进行优化，提高转化率。

首先，图片的内容非常重要:

1.详情页的第一张图，整体上要围绕宝贝的核心卖点。

让消费者看到你详情页的第一张图，知道你产品的核心卖点是否符合他的意愿和他的主要需求。为了继续观看，停留时间，查询，收藏，转化都可以大大提高！

如果是服装的宝贝，建议使用模特的上半身图片进行产品体验。或者做一个小小的买家秀。下面，这个技能就看你怎么用了！

2.详情页相关营销要细化。

一般品类的产品需要加入相关销售来满足不同买家的需求，或者做搭配营销，想尽一切办法提高客单价。因为没有太多的流量，买家会从你的宝贝的相关营销跳到另一个宝贝，所以转化率自然会降低！所以要从宝宝的数据入手，选择有代表性的宝宝加入相关销售。这里建议与销量提升相关的物品数量为2-4件，最多6件。

3.应注意详细页面的内容

在详情页显示买家的顾虑，可以解决很多买家的疑惑。打造品牌讯息，让买家觉得自己买的衣服档次比较高，对你的产品有更深的印象，对自己的店铺有更深的了解。然后七天无理由退货。赠送运输险等方法可以解除买家的后顾之忧。

给我举个栗子。

A.你有的和别人有的——解决方案:产品核心介绍:我的比别人好多少~

B.你的产品的外观质量-解决方案:优秀和可怕的海报图片

c别人长得像你——解决方案:产品性价比和物流的对比！

D.如果只是吹牛呢？-解决方案:强大的品牌形象和强大的售后保障！

有了这么多的详细信息页面，我们就可以确定这些买家关心的问题。这个护理详情页的转化率会低吗？

4.注意详情页的画质。

详情页最好不要有太多图片，包括文案。如果能组合图片，可以尽量减少单个文案的数量。描述太多就是重复！代表性的描述性图片不多，会比大量的类似图片让人看着舒服。如果图片过多，也会影响详情页的加载速度和买家的购物体验。详情页的打开速度应该在五秒以内。这样的装货速度可以最大限度的留住买家！而且不要直接把pc端的细节贴在无线端，影响很大。个人电脑终端和无线终端有本质区别。无线终端详情页面必须与pc终端分开，无线终端详情页面可以单独加权。

第二，库存问题需要注意。

在前几年的大促销中，部分卖家对库存数量的预估出现失误，导致活动因库存不足而仓促进行，想要达到的营销效果没有实现。可见，做好库存预算是非常重要的。

虽然我们中小卖家的库存压力比大卖家小，但是做好库存统计还是很重要的。大促前要查看店铺库存，做好统计，尤其是主力机型和爆款，以及新进库存。

在库存数量上，需要参考平时的销量、其他竞争对手的价格、活动期间页面上的库存，根据店铺数据的比例来确定库存数量，可以比平时增加10%-30%的库存数量。对于店爆和主推，可以适当增加备货量。

需要注意的是，没有事先统计就盲目增加备货量，可能会造成库存压力过大，需要事后清理库存压力，影响下一阶段计划的实施，从而打乱整个门店的运营节奏。如果店铺销售是靠单品支撑的，那么就要研究每个单品的库存。

第三，店铺违规现象不容忽视。

俗话说，河边没有湿鞋。通常情况下，如果店里有轻微违规，所有卖家朋友都会被吓得半死。除了处罚，处罚期间很多促销活动都无法进行。难做的一点点成绩只会付之东流，想都不敢想。推广期间，平台的处罚会比平时更严厉。这时候就更应该关注店家是否违规。

常见的违规行为如下:

A.虚假交易:在市场活跃的时候，一些店铺会通过虚假交易的手段制造商品供不应求的假象。事实上，这种方法对商店标签的影响很大。有的卖家可能会不屑地说:我找的平台说我给的人很准。你真的相信！比如你一直在卖一个高端产品，你要通过某个平台进行大量的虚假交易。但你有没有想过:有多少真正高收入的人会赚到那笔佣金？这样你就可以想象你原来的标签会因为这次虚假交易而很快被打破。

B.关键词误用:部分卖家为了增加展示机会，将任何热搜词放在标题中，而不管添加的词是否与宝贝相关，导致页面停留时间短，转化率低，跳出率高。

C.换宝贝:一些卖家为了实现引流或者增加销量，会把单价低的宝贝换成单价高的宝贝，即通过修改原宝贝的标题、价格、图片、细节、材质等信息，变成另一种宝贝，继续销售。这种做法遭到了淘宝的严厉打击。如有违反，淘宝将视情况进行扣分、删除交易信息、撤货等处罚。

当然也有一些常见的违规行为，这里就不一一列举了。如果你不能关注这些违规行为，那么你才是真正走出去的人。

第四，客户服务和售后问题。

通常在大促当天，流量会突然增加，进来的流量会比平时多很多。这时候就要做好客服处理问题。我们中小卖家虽然没有大卖家那么强大的客服团队，但是更需要做好客服营销。

活动开始前，可以对所有员工进行活动前的客服培训，必要时可以全员动员，迎接巨大的客流量；其次，店家可以思考大促中可能遇到的常见问题，提前准备实用的快速回复短语，让新手熟悉，稳定客户。

另外，促销之后，售后问题也会随之而来。如果处理不当，可能会对整个店铺造成毁灭性的影响。第一，活动带来的遗留流量可以交给兼职客服，活动前后的专业客服可以处理活动带来的售后问题。其次，可以对各种售后问题进行分类，然后设定最佳解决方向，让售后客服有针对性地解决问题。

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