淘宝客服的4点优秀技巧

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服的工作压力很大。它每天接待的顾客不一样，也受店长或经营者的指标和业绩压力的影响。那么淘宝客服有哪些优秀的技能呢？今天，我想和大家分享淘宝客服的四大绝活。

1.不敷衍

如果买家在网购时遇到客服的每一个回答都如此敷衍，恨不得画个圈圈，整天诅咒客服。有些极端会让他越想越生气，可能会给网店抹黑。作为客服，不能把日常的挫折带到工作中，不能把情绪发泄到家人朋友身上。不要敷衍地回答买家的问题。遇到多个买家咨询时，要机智回答，让客户耐心等待。

2.不要提及或诽谤竞争对手的产品。

每个买家都会货比三家。买家咨询店铺产品时，有时会说XXX店铺的同款产品比你的便宜。这时候客服应该这样回答:亲爱的，我们店产品绝对正品，质量一流。客服只要坚持自己店铺产品的质量，绝对不会做出任何让步。也不能诋毁竞争对手。这种行为是不可取的。

3.了解需求

每一个客户咨询产品，客服都需要知道他们的需求，每一条聊天记录客服都知道有没有客户的顾虑，物流问题，尺码不合适退货问题，水洗问题，用后会不会缩水等等。知道问题在哪里，客服就能一一解决。灌输自己的产品质量绝对不会有以上问题。如果您需要退货，请遵循商场的退货流程。

4.迎合观点，绝不否认。

不要造谣竞争对手产品的优劣。店长或者客服给顾客的意见，是为了更好的引导顾客购买店内产品。所以客户征求意见的时候，要给出中肯的意见。如果他们过于亲近，去迎合和否定客户的意见，这会造成客户流失，到嘴边的鸭子也会飞走。

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