淘宝客服技巧有哪些?怎么做才算一名合格的淘宝客服?

本文重点介绍淘宝客服技巧，淘宝客服，淘宝问答。

在认识淘宝客服之前，很多人都觉得这个工作很简单。做过淘宝客服的人都知道这份工作不容易，需要花很多心思在上面。淘宝的客服技巧有哪些？怎样做才能成为一名合格的淘宝客服？

1.有正确的态度

当售出的商品出现问题时，无论是客户的过错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避或推诿。我们应该积极与客户沟通，尽力创造高质量的售后和售前服务。同时，要有礼貌，多说“谢谢”，真诚对待客人。作为一名合格的客服，不仅要想着卖产品，还要营造良好的网络售前售后服务环境。我相信这应该是最基本也是最重要的一点。

2.学会留有余地

在与客户沟通时，切记不要使用“一定”、“肯定”、“肯定”、“绝对”等字眼，因为我们每一个人在购买商品时都会有一个预期。如果不能满足和保证客户对产品的期望，最终就会成为客户的失望。这并不意味着我们的产品不好或不合适，但我们不能保证在整个运输过程中是否会有任何故障。为了防止客户想用就用:尽力，争取，争取，等等。

3.要有耐心和热情。

一个客服有耐心和热情很重要吗？在服务的过程中，我们可能经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户。这时候就需要一个耐心、热情、细心的回复，给客户带来一定的信任感。记住不要表现出不耐烦或不满。表达的时候要小心，遇到砍价的客户也是一样。

4.有一定的专业知识。

不是所有的客户都知道和熟悉你的产品，也不是所有的客户都会仔细查看宝贝详情页。当有些客户不了解你的产品时，在咨询过程中，我们要了解自己的产品专业知识，这样才能更好的回答客户，让他们觉得你是专业人士。现在的人更倾向于意见领袖的意见，你的一言一行直接影响他们的订单。记住不要问问题或忽视问题。毕竟，市场竞争激烈。一不留神，一个单子就溜走了。

除了上面说的四点，还有很多淘宝客服技巧，需要你自己去琢磨和体会。要想在一个行业做好，需要花费大量的时间和心思。

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