乐学 拼多多被“炸店”，你觉得谁是赢家？
在我们看来，在整个拼多多的商业生态当中，对平衡产生更深远影响的因素有以下几个方面：
这是一家以C店起家，并拥有广泛下沉市场人群的电商平台，所以大家对于拼多多一开始的心智是9块9包邮。客观而言，实际运营过程中，平台方对于C店的过程性监管是非常难的，尤其是当客单价来到非常低的水位线，产品质量的风险因素也在加强。
尤其是在拼多多平台上，一大特色是农产品，这是一种供应链有很大不确定性的品类，即源头商品未必如商家宣传，即便商品达标，运输环节仍然会对最终的交付质量产生影响。
因此，在这样的平台上，事后监管变得非常重要，它不仅是对消费者的保护，其实也是对平台上优质商家的保护，它避免的是大家最不愿意看到的商业生态失序，即劣币驱逐良币。
而仅退款政策就是一种事后监管。
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当然，任何监管对于商家来说，都会形成一定的约束力。这也就是为什么会有一些希望突破规则的中小商家。不过，有一点恐怕要让大家失望，这件事之后，拼多多改变规则，乃至取消仅退款政策的可能性微乎其微。
这是因为在整个拼多多设计的商业模型当中，用户体验是撬动整个商业飞轮的原点。平台方希望提供给用户好的消费体验，从而带来更多的用户，更活跃的交易，而这些交易将吸引更多的商家跟平台一起玩，从而实现基于一个飞轮的共同增长。
事实上，虽然拼多多和亚马逊的打法有诸多不同，但拼多多在设计这套增长模型时，与贝佐斯如出一辙。
其实亚马逊也有“退款不退货”政策，并且这项政策早在2017年起就已经开始运行，和拼多多一样，一开始，也有商家对这项政策颇有微词，认为它是“小企业的终结者”，但从实际运行的结果来看，这类客户友好的政策，吸引了更多潜在客户来到平台，繁荣了用户生态，最终反向做功于商家生态。
在全球，类似的线上线下商超还有很多，其中，Costco就被认为是退货政策最慷慨的一家公司，在Costco购物，大多数商品都可以无条件退货，并获得全额退款。这种政策到底有多宽松呢，曾经有Costco的员工发视频吐槽，有消费者购买了床单并且使用了五年之久，拿到Costco，店员需要办理全额退款；有消费者问能否在圣诞节后，退还已经枯死的圣诞树，店员同样需要办理全额退款。
而这样的“宠用户”政策，也造就了今天Costco备受消费者推崇、在国外零售市场的头部地位。
众所周知，拼多多创立时，这家公司设计的理想模型就是“Costco+迪士尼”。前者代表的是消费体验，后者则代表消费者能够在平台上获得的、额外的娱乐体验。而无论是低价、仅退款，还是先用后付等政策，其实都是为了提供更好的消费体验。
从商流的角度来看，拼多多上有大量的低客单价商品、农产品，对物流成本的敏感性极高。例如，一件9块9包邮的商品，往返快递费的成本往往高于商品本身的价值，退货退款反而会造成损失。而农产品在一来一回之间，商品往往已经变质，退货也变得毫无价值。
但更重要的因素来自客流。在这个平台上，有大量的下沉市场人群，他们本身对于购物的抗风险能力偏弱，很多大爷大妈甚至不能熟练使用手机打字，也很难通过文字与商家客服进行沟通。如果不提供更有保障的消费环境，这些原本就徘徊在电商门外的用户，就会将那只已经踏进去的脚收回来。
最核心的还是用户心智，无论五环内外。
一位小红书上的用户，在一个关于炸店事件的讨论中表示，自己是有几十万消费能力的资深消费者，以前也觉得拼多多不好，但前年开始在平台上买东西，觉得越来越香，首先是价格便宜，其次是对消费者很友好，现在已经离不开拼多多了。
当消费者用脚投票之后，用户、平台和商家的价值循环才能真正建立起来。
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令人遗憾的是，在此次炸店事件中，局部的价值循环被破坏掉了，无人从中获利。
由于大量不明身份人士在店铺恶意下单，然后闪退差评，并辱骂客服人员，很多拼多多上的品牌商家，不得不出于自保，暂停营业，以避免进一步损失。
雀巢等品牌为了避免遭到“炸店”，也开始在抖音等平台直播时多次澄清，“我们是官方旗舰店，与争议公司无关联。”商户中也流传着一些被“挤兑”店铺的声明，“本店不是自营店铺，也深受仅退款的危害”，并晒出了第三方的授权书。
而“冲塔”的中小商家，在整个事件当中，除了泄愤之外，也很可能承受更大的风险。因为按照此前的判例，在没有真实购买意愿的情况下，出于主观恶意的下单，很有可能会被司法机关判定为订立虚假买卖合同，达到骚扰商家有报复的目的，这会构成对商家名誉权的伤害。
今年2月，无锡市某人民法院就审理了一起相关案件。去年3月，王某与拼多多一家网店产生了售后矛盾，为了泄愤，10月的三天内，王某在该网店下单了几十件商品，其中有1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片，共计1822228元。他还在说明栏中备注了“职业骗子、满嘴脏话、坑蒙拐骗”等不当用语，又在商家准备发货时，申请了退款。
这件事导致该商家信用评分急剧下降，以至于无法参加当年的双十一大促。商家当然也很生气，于是就将此事诉诸法庭，最终王某被判构成侵权，并付出了相应代价。
当然，付出代价的还有平台方。也许此刻的拼多多还在气头上，但正如淘宝走过了围城事件，构建了更为稳定的商客关系，这个年轻的平台，也应从此次炸店事件的烈火中，萃取出经验。
成为中国的线上Costco固然是非常阳春白雪的理想，但要知道，Costco是一家会员商超，它向购物者收取会员费，并设计了不同等级，例如在美国，Costco黑卡的会员年费高达120美元。
而会员费其实是Costco筛选用户的非常好的抓手。
那么拼多多能否通过对用户的甄别管理，在保证消费体验的同时，为交易两端提供更有效率的价值天平？当然是可行的。
实际上，即便在国内，其他电商也早就开展了相关实践。 比如，淘系有淘气值，京东有京享值，这种积分的设定本质就是在帮平台做好忠实用户分层，筛选更高信誉度用户的方式。
有京享值超过91%的用户就向我们反映过，过去他不止一次遇到过，在京东购买的商品申请售后后，因为京享值足够高、信誉足够好，客服表示无需退还商品作“仅退款”处理的情况。
此外，据我们了解，其实在拼多多“仅退款”政策基础上，拼多多对商家同样提供了申诉的通道入口。恐怕未必所有商家对此都有充分的了解，尤其是团队规模小的中小商家。这也需要平台方加强政策的宣贯，甚至是对商家的辅导。
并且，我们注意到，在聊天界面中，当“仅退款”模式 *** 出后，下面还有一行小字，提示用户“点击此处”，可以继续和商家协商。一位用户在点击后发现，平台会自动退出商家禁言。
相信绝大多数消费者，并不想占便宜，那么平台也不妨把这个按钮，做的更明显一些。
寒门难出贵子吗？拼多多创始人黄峥曾在接受采访时说：寒门出贵子是小概率事件，大部分富二代，尤其是官二代非常优秀。
中国电商三大巨头阿里、京东、拼多多的创始人分别是60后，70后，80后，马云虽然上的是一所普通本科院校，但作为上世纪80年代的大学生，含金量却很高。刘强东虽然出生寒门，但那个年代教育还算公平，所以学习优秀的他才能考入中国人民大学。而黄峥虽不是寒门，但也是一个普通工薪家庭， 如果他不是上了杭州最好的中学之一——杭州外国语学校，那他很可能上不了浙江大学，也无法出国留学，现在可能只是一个普通上班族。
杭州外国语学校可以说是黄峥的人生转折点，在这所学校，学习成绩优异的黄峥被保送到浙江大学攻读计算机专业。而在浙大，黄峥又认识了人生的第一个贵人，他就是网易创始人丁磊， 之后又通过丁磊认识了人生最大的贵人段永平。
实际上，黄峥和段永平是浙江大学的校友，或许是基于这层关系，段永平对黄峥给予了很大的帮助，无论是择业，还是创业，背后都有段永平的影子。黄峥还是幸运的，一路都很顺利，从谷歌出来后，先后两次创业都很成功。
拼多多是黄峥的第三次创业，很多人可能并不知道，拼多多最开始只是一个 游戏 项目，而现在做电商的却是拼好货，那只是黄峥做的一个小程序，卖点农产品，规模并不大。但直到有一天，他发现社交占据了手机40%的使用时间，但电商销售额却只有1%，这无疑是一个巨大的市场，在这种环境上，拼多多上线了。
2015年，中国电商市场格局已定，阿里和京东已经成功上市，几乎垄断了整个市场。彼时，阿里和京东的对手就剩下对方，两家在电商市场激斗不断，整个行业似乎已经找不到机会了。然而， 拼多多却以黑马的姿态，从两大巨头的夹缝中撕开了一个口子。
拼多多的崛起速度非常快，不到一年时间，用户突破1亿，之后就是3个亿。对于拼多多的崛起，阿里和京东原本并不屑。阿里CEO张勇说我们不可能走到三块九还包邮的时代，京东CEO刘强东认为拼多多的用户体验很难具有持久生命力。毫无疑问，他们都看走眼了，拼多多的增长速度和规模，令他们措手不及，最后不得不迎战。
黄峥发现了下沉市场，这个追求性价比的巨大空白市场。拼多多一路高歌猛进，2018年在美国上市，之后市值一度超过了京东， 到2020年平台活跃买家数达7884亿，超越阿里，成为中国电商市场第一。
拼多多为什么能够成功？ 一方面是发掘了三四五线这个追求性价比的下沉市场，这是阿里和京东主动放弃的市场。另一方面是作为股东的腾讯，旗下的微信对拼多多睁一只眼闭一只眼，任由其“砍一刀”的模式吸收10亿用户的流量。还有一个是有段永平等大佬的天使投资，让拼多多有足够的资金。
作为三大电商巨头里面最年轻的掌门人，黄峥却选择了激流勇退。先是辞去了CEO职务，之后在2021年3月，又辞去了董事长职务，彻底“退休”。他既不贪念权力，也不在乎财富，将自己的股份分了出去， 其中337%捐给慈善基金会，按当时的市值来算，算是捐出了1000亿。
师从于段永平的黄峥，做人一直很低调，拼多多成名已久，他却几乎不接受采访。成为顶级富豪后，他更是选择了隐退，更是增加了神秘感。不过，如今来看，他的决定是正确的，也是很聪明的。这两年，此前高调的企业家日子都不太好过，另一个是他选择了在事业最巅峰时退出。
如今，在黄峥退休436天后，拼多多跌落神坛。 5月27日，拼多多发布了2022年一季度财报，营收23794亿元，同比增长734%。而京东的增速是18%，阿里增速是9%，拼多多增速最低， 实际上在去年四季度增速更是只有257%。作为一家成立仅6年时间的年轻公司，拼多多业绩放缓有点过早。
在净利润方面，拼多多一季度为26亿元，2021年盈利77亿元，看起来似乎不错。京东亏损近30亿，阿里净利润为19799 亿元，但同比下降24%。
拼多多营收放缓，利润却在增长，这是为何？原因就是缩减了营销费用。营销费用减少，新用户增长就放缓。 去年四季度拼多多平均月活用户环比减少810万，今年一季度环比微涨238%。 毫无疑问，拼多多的增长神话逐渐消失。
用户增长放缓，是因为下沉市场被阿里、京东抢夺，分走了不少用户，而在一二线市场，拼多多又进展艰难。没有了用户增长，那业绩增长自然不理想。
这两年，拼多多的股价也是大跌，市值大幅缩水， 目前为61070亿美元，京东市值为83835亿美元，阿里市值为251374亿美元。黄峥的财富也是大缩水，从2021年的553亿美元，减少至今年的113亿美元。
拼多多放弃了高营销策略，“砍一刀”创造的神话也逐渐消失，拼多多不给补贴，没有了价格优势，未来想超过阿里和京东，那就更加困难。
拼多多净亏70多亿，如果拼多多涨价后还会比淘宝有竞争力吗？这是不可能的事情好吧，如果拼多多涨价了之后，那么依然是不会比淘宝有竞争力的，为什么这样说呢？那是因为拼多多一开始给别人的印象就不好，因为拼多多的东西质量都非常差，而且用户体验感极其不好，这样的话就给人第一印象特别的不好，那么很多人都不愿意使用拼多多，所以这就导致了，相对比拼多多来说，很多人都更加喜欢使用淘宝，淘宝也是比较有信誉价值的一个电商平台。
第一印象使用拼多多去购买东西的话，一般第一印象都不是很好的，因为拼多多的物品质量实在是有点差，不仅仅如此，而且还会导致我们购买东西的时候有极其不好的感受，所以说拼多多第一印象就有很不好的影响，所以即使拼多多涨价之后，那么相对于淘宝的竞争力来说也是并没那么强的，这是毋庸置疑的，因为淘宝的使用已经深入人心的，基本上所有的人在选择购买东西的时候都会选择淘宝，不是拼多多，所以说拼多多即使涨价也是竞争不过比淘宝的。
用户体验即使是拼多多涨价之后，那么它的用户体验还是不好的，那么相对于用户来说，用户体验才是最重要的一个考虑之中，而淘宝的用户填还是挺好的，所以说这就导致了这些人对于拼多多涨价的时候，那么也不会选择拼多多，因为拼多多吧，用户体验极其不良好，那么很多人就会选择淘宝，因为淘宝的用户体验还是非常好的。
总的来说，所以说拼多多涨价之后依然是竞争不过淘宝的，就是因为用户体验和产品质量这些问题导致了拼多多根本没有竞争力。
拼多多的分期付款比全款便宜，可能是因为拼多多有相关的金融服务和渠道，能够通过贷款等方式提供有利的分期付款利率，并吸引更多的用户使用这种方式购买商品。此外，对于一些用户来说，一次性支付全款可能会造成经济压力，分期付款可以更好地分摊消费压力。拼多多在商业模式上也着重强化了用户体验，通过一系列的优惠和补贴吸引用户，增加用户复购率和忠诚度。总之，拼多多分期付款比全款便宜是基于多方面因素考虑，旨在提升客户体验和购买意愿，增加公司业务流量和盈利。你如何看待拼多多2020年净亏718亿元这件事情？在我看来这不是很正常的事情吗？为什么说很正常啊？那是因为啊拼多多它里面的东西质量真的是不咋地，所以说第1次在他那里买的东西等等都会觉得特别的亏，因为同等的价钱。买到的东西都是非常的垃圾，所以这就导致了，卖了第1次的人就不会继续的去买，第2次还有很多的时候会发生退会的原因，正是因为拼多多里面的东西质量不过关，所以才会发生这种事情，所以说拼多多亏本也是很正常的事情。
体验不好好的体验，因为拼多多啊他做的都是那种团购的东西，那么对于单单去购买的用用户的话，那么拼多多是会亏钱的，而且也是现在很少人去拼多多购买东西的，因为其它的电商用户体验都比较好，所以很少人去拼多多购买东西，这就导致拼多多亏本也是很正常的，怎么说呢，拼多多在用户体验上比不上其他的电商，而且在产品质量上也是比不上其他的电商，所以拼多多亏本是必然的事情。
拼多多太低端所以说拼多多真的是一个非常失败的一个电商平台，那仅仅只是为了那些贫困地区的人民用不上那些东西，所以才让那些贫困的地区能够用得上这些东西，对于一些比较富裕的三线城市，四线城市来说，拼多多已经落后了，因为拼多多的用户体验不好，而且产品质量不过关，对于这些要求比较高的人民群众来说，拼多多肯定是比不上其他的电商的。
总的来说，所以说啊，拼多多亏本是必然的事情，这是毋庸置疑的，因为无论在哪一个方面拼多多都比不上其它的电商，所以亏本那么多的钱也是很正常的。
拼多多的营销模式是以“人人拼、多多赚”为口号，允许商家在平台上开设店铺销售商品。平台会向商家收取一定的佣金，同时扣除商家一定的保证金。商家选择参与拼多多营销活动，除了获得销售额的提升，还需要接受一定的折扣和补贴等成本压力。因此商家非常不愿意承担不由自己而导致的费用。如果商家起诉客户，需要弄清楚客户的行为是否构成违约。但是，对于商家从平台角度入手，这种方式并不明智，因此拼多多应该乐观地处理这种问题。 拼多多可以说是最近几年面对质疑最多的电商公司，即使在整个互联网范围内也面临了极强的挑战。
最多的指责集中在几个方面：
但是拼多多还是在争议声中取得了快速的增长并且成功上市。
与我来说，这个案例的发展历程令人困惑。因为看不懂，所以需要补充新的视角。
想得到的答案是：
针对这个问题，梁宁老师总结了一个大背景和四个表现。
这个支撑拼多多业务的大背景是『消费升级』。任泽平在谈到消费变革的时候也提到，人民消费经历了『温饱-耐用品消费-住行消费』三个阶段后，逐渐进入『买健康买快乐』的阶段。消费升级的转轮由三种因素构成：
新生活衍生新消费需求，催生新商业产生，新商业构筑新生活，产生消费升级的结构性循环。
更具体地，这种消费升级有几个显著的表现形式。
也就是说，富人通过『交费』（出让利润）换取产能和库存的合理安排，穷人通过『交费』（保险费）换取生活品质的稳定。
综合概括这几个表现，可以套用颠覆式创新的 『价值网』 理论解释：低端的供应链，不属于淘宝的客户网络；低端的团购形式，不属于淘宝的业务网络；三到六线的人群，不属于淘宝的用户网络；微信的流量，不属于淘宝的流量网络。
回答了上一个问题，可以相对明确地看到新机会中的几个要素：低端供应链，低消人群，拼团，微信流量。
克里斯坦森提出的理论认为，创新是『基本要素的新组合』。
这个理论的基本假设如下：
这几个基础假设背后的机遇就是『未被满足的低端市场』。
低端颠覆式创新的关键步骤：
拼多多的组合式创新：
拼多多的技术曲线选择了『低端技术』：
拼多多将『单品拼团购物』这个用户体验要素做到了极致。
客单价（20vs200），获客成本（早期1元vs几百元）。
获客成本的巨大优势，让低客单价消费的发生成为可能————否则为了获得正向利润，需要强行拉升客单价。
阿里解决假货问题的路径是：天猫化。
对拼多多来说，用户和商家已经在升级：
如果拼多多完成天猫化，势必会给其他品牌完成低端颠覆创新的机会。
黄峥本人是这么说的：
可以看出，拼多多的志向在于『供给侧改革』。我们常说的供给侧改革往往指的是国企央企等产能过剩的基础行业，而拼多多所指的供给侧改革则是最接地体的民营生产要素。
红杉资本的分析中，拼多多一共有几种发展路径：
对业务的分类方式，其实体现的就是对业务的思考模式。
王兴的版图中，两个坐标分别是互联网发展阶段和领域，背后是互联网发展对行业业态影响的判断。
Web时代的核心逻辑是『索引』，做的工作是『连接』————将人和信息、他人、游戏、物品连接起来。
20时代的核心是『关系』，在各个领域中实现网络效应。
移动互联网时代的核心是『便捷』，通过触手可及的方式对已有的业态进行重构。
王慧文的认知中，互联网提供的都是『服务』。按照服务在线上还是在线下进行第一个维度的拆分；按照供给侧是提供SKU还是提供Location进行第二个维度的拆分。
王兴的分类法中，零售按照货的品类分类实物电商和服务电商。
黄峥的分类法中，零售按照匹配方式分为流量逻辑和人的逻辑。
阿里的『一』是『场』，养大流量并进行流量的再分配，匹配的方式是让人找货，手段是『搜索』。
拼多多的『一』是『人』，了解人的需求并促成更多购买，匹配的方式是让货找人，手段是『推荐』。
同样是拼团，传统电商的目的是通过流量带流量，拼多多的目的是借助人的推荐了解用户的喜好。
如果将『供给与需求的智能匹配』套用在巨头身上，会发现：头条连接任何信息，拼多多连接人和商品，快手连接人和视频，美团连接美食和骑手，滴滴连接乘客和司机，背后都是智能匹配在推动。
最近我在拼多多上了下了一单，而且买的是iPhoneXS Max————这次是真的高清大屏、双卡双待。
下单决策的过程是这样的：
从这个决策过程中可以看到几个事实：
《争议拼多多：如何在饱和竞争领域实现神奇的增长》-李善友
除了“假货”，拼多多还有什么？ -梁宁
对话拼多多黄峥：我们不是腾讯系，我死了腾讯不会死 -《财经》
拼多多是一个拼团购物平台，它的核心活动是以大量用户的团购行为带来价格优惠。用户通过拼团，可以获得低于市场价格的商品，这种模式激励了更多消费者参与拼团，也促进了消费者之间的社交互动，形成了特有的消费氛围。拼多多也从电商交易中赚取一定的佣金。
和拼多多不同的是，闲鱼更多的是一个二手交易平台，用户可以在其平台上买卖闲置物品。相较于拼多多的团购折扣，闲鱼强调交易的安全、真实性和信任。闲鱼平台可以通过用户评价和认证等方式确保交易品质，而且它不会直接从交易中收取佣金，而是依靠付费增值服务或者广告等方式赚取利润。此外，闲鱼强调的也更多是用户之间的互助和分享，形成了比较独特的文化氛围。
因此，虽然拼多多和闲鱼都属于电商领域，但两者在用户体验和商业模式上的差异还是很明显的。
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