抖音放心购商家客服

今天，Tik Tok电子商务发布了《安全购买服务规范》(修订版)征求意见的通知。征集期为2022年4月14日至2022年4月21日，征集期间用户可投票或反馈。

据介绍，本次《放心购服务规范》的核心变化是增加了放心购的考核标准:店铺经营和店铺违规的考核标准；增加安心购被动退出的考核标准；安心调整特别直播间的开/关路径。

具体来说，变更后店铺运营的考核标准为:店铺体验得分:近1天内，店铺体验得分大于同行业(垂直品类)平均排名前90%；

店铺押金:最近7天，店铺押金余额超过店铺应付押金的30%；商户表现:最近14天内，符合不良/过敏保证退货保证范围的售后订单产生的纠纷金额

店铺违规的考核标准为销售假冒品牌商品:近30天内，店铺无销售假冒品牌商品的记录；销售不合规商品:在过去30天内，店铺没有销售不合规商品的记录；发布混淆信息:在过去的30天内，店铺没有发布混淆信息的违法记录。

除了上述标准，平台在业务运营过程中，还会从交易数据、违规记录、店铺之间的关系、消费者反馈等方面综合评估店铺的违规风险。并且平台有权根据商家违规的严重程度关闭安心购服务。

据了解，2021年8月，Tik Tok电商推出消费维权产品“安心购”，推出“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等九项服务。

凡报名“买的安心”的商家，必须提供正品保障、七天无理由退货、快速退款、运费险、上门取货五大服务。此外，还有两种可选服务，即当天送达和24小时送达，方便用户更及时的收货。

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