抖音消费者保障服务

Tik Tok电子商务发布公告。为保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订“放心购买”服务规范。该规定预计将于2022年8月25日生效。

这次调整核心变化。一是增加安全购买的考核标准，即店铺运营指标和所需权益的考核标准；二是优化一些后台打开页面和股权打开页面的图例。

此次调整后，“安心购”将取消上门取件服务，同时将小件的运费险改为运费险。在开通安心购服务方面，在基本要求的基础上，还增加了特殊类别的服务要求:

化妆品、个人护理、母婴用品，商家需要同时提供“过敏退款”服务；

生鲜、酒类等品类商品，商家需要同时提供“坏损退货”服务；

鲜花等品类，商家需要同时提供“无忧拆包”服务；

对于花卉、绿色盆栽或创意迷你植物，商家需要同时提供“7天支持死亡”或“15天支持死亡”服务。

此外，在门店管理考核方面，新增了以下几项:门店CCR:近30天内，门店CCR在同行业(主要品类)排名前80%；

加班发货率:最近7天该店的加班发货订单数

当店铺运营连续第三次不达标时，系统会自动触发关闭安心购服务。关闭的有效时间是T+2的凌晨4点。服务关闭期间，商品将不再安心过关。这里增加了一个新的要求:平台关闭服务后，T +15日早上6点前不能再次开通业务。

在安心购买特价直播间方面，新增:商家可以在添加商品前手动调整和更改直播间类型。电脑后台增加了设置直播间的中介板。

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