抖音小店怎么查找订单

Tik Tok的小店商户可以通过自助工具查看工单进度。关于如何 *** 作特定功能，请参见以下说明:

一.职能背景

Tik Tok的小店商家在咨询客服求助后，需要向客服查询工单的处理进度或者提供补充材料，只能再次进入人工，再次与另一个客服沟通。针对以上情况，帮助中心提供了自助工具，商家可以自行完成 *** 作。

二、产品功能

商户可以通过自助工具查询工单的处理进度。对于未完成的工单，商家也可以进行补料和催款。

三。使用说明

通过Tik Tok招商后台，点击右下角“联系商家服务”图标，进入帮助中心。在右下角的“服务进度”模块中，可以看到最近咨询的三个工单，可以点击“查看详情”了解工单的更多信息。如果您查询的工单尚未完成，您可以在详情页的右下角看到“补充信息”和“提醒处理”按钮。可以自己补充材料或者提醒人。

PS:对于未完成的工单，后台客服人员一般会在24小时内主动联系您。请耐心等待。

怎么处理？

一:Tik Tok店未发货退款Tik Tok商家进入售后，选择未发货退款管理-待审批页面，可以看到所有需要售后确认的订单。

Tik Tok商家需要在48小时内处理订单，否则系统会默认为“退款”，并会提示即将超时的订单。

第一步:进入Tik Tok商家后台，点击售后-未发货退款进入页面，点击“待审批”可以看到待 *** 作的订单；第二步:看到需要 *** 作的订购点“流程”，有“拒绝”或“退款” *** 作。

如果选择退款，用户会直接将退款退至用户账户，不退款；如果选择拒收，点击“拒收”前需要填写物流配送信息。

二。Tik Tok店已将货物交付审查和退款。Tik Tok商家进入售后服务，指向已发货的售后管理——待审核并出示需要确认的售后订单。

第一步:进入Tik Tok商家后台，点击售后-售后，进入页面，点击“待审批”可以看到待 *** 作的订单；第二步:看到需要 *** 作的订购点“流程”，有拒收、退款、退货退款等 *** 作。当用户选择退款时，商家可以查看“用户证明”，可以点击不同意用户要求，拒绝申请。

点击退货退款，需要填写售后信息，如收货地址、短信通知等。点击“确定”进入等待用户返回的状态。

三。Tik Tok店已发货待收货退款。Tik Tok商家进入售后，点击已发货-待收货的售后管理，显示所有订单处于“等待客户退货”的售后状态。

第一步:进入Tik Tok商家后台，点击售后-售后，进入页面，点击“待收”，查看待 *** 作订单；第二步:Tik Tok商家可以点击“提醒发货”或“办理”；发货提醒，即提醒用户退货；处理，进入订单信息页面，点击"退款"或"拒绝"进行处理。

分享到：