快手客服评价怎么看

为了方便Aauto更快的商家及时关注和回复回头客的评论，提高差评的解决率，也提升了用户体验。系统访问回复差评功能上线。具体功能如下:

一.主要职能

回头客评价差评后，系统会自动将差评转给人工客服。

二、回复路径

Aauto更快的客服介入回复路径:差评会自动转到客服后台，客服系统收到信息后会进行回复。此功能于4月24日上线。

另外，商家老铁自行回复时，可以通过以下路径进行回复和处理

路径:业务工作台-应用中心-交易服务-回头客说(目前只在移动端可用，电脑端不可用)

商家可以回复，发私信，呼吁用户评论。

“回复”:商家可以回复用户的评价，回复内容所有用户可见，最大输入200字；

“私信”:商家可以根据用户的评价进行私信 *** 作，私信内容只展示给用户；

“申诉”:规则只允许商家回复一次，用户评论一次。如果商家对内容有疑问，可以向平台申诉，平台会在一个工作日内妥善处理。

另外，商家老铁回复用户时，请注意用词的规范。参见:

一、到货后邀请买家评估订单。

客服可以先提醒买家签收时的一些注意事项，再提醒买家有问题随时联系在线客服等。这样既能体现客户服务的诚信，又能减少售后纠纷的发生。接下来真诚的和买家告别，在感谢买家惠顾的同时，给买家简单的祝福。

参考单词:

您好，请确认订单信息:XXXXXX。

谢谢你的支持。我们会尽快帮你安排邮寄。如果您收到货物后满意，请给我们一个完整的五星评价。您的满意对我们来说非常重要。如果您有任何不满，请及时联系我们，我们一定会帮您处理。您的满意是我们的动力，我们会努力做得更好！谢谢你

第二，邀请买家评价客服。

参考单词:

老铁，还有什么需要我帮忙的吗？特别荣幸能回答您的问题，也希望您能在回答您问题的过程中，对我的服务提出宝贵意见，让我下次能更好地为您服务。您的满意是我们的动力，祝您生活愉快~

Aauto Quicker的客服结论可以给消费者良好的购物体验，进而给店铺一个优质的评级。

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