乐学淘宝 2022-06-24 5:30:04

生意参谋市场洞察专业版有什么功能

还有业务人员上的服务洞察，可以帮助卖家做好测试，但是很多卖家根本不知道怎么用。它有什么功能？我马上和你分享。

1.实时监控:实时显示每个客服人员的贡献和接待压力，随时鼓励客服！让每一个客户服务都能轻松满足，取得好的效果！享受客服大屏，帮商家拿下各种促销，店庆活动！

2.门店表现:门店数据精细化，销售趋势图一目了然。

1.业绩分析:销售链的每一步都呈现在你面前！

[性能分析]

4大场景拆分:汇总分析、询价到订单、订单到付款、询价到付款；

两个来源分裂:客服+沉默=店铺；

优秀的同行:知己知彼，百战不殆；

【专题分析】

4大专题分析:客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析；

优秀的同行:知己知彼，百战不殆；

3.客服性能:客服性能更加精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置。

1)业绩分析:客服销售能力和工作状态。

提供询价转化率，帮助分析客服做单能力；

提供客服订单金额、订单转化率，分析客服销售能力；

提供顾问和接待员的数量，帮助分析客户服务的工作量和饱和度；

2)专题分析:客服工作量、工作饱和度、服务质量监管。

提供接待人数、留言数、问答比，分析客服工作量和工作饱和度；

提供首次响应时间、平均响应时间、响应率，检查客服响应是否及时；

提供客户评价数据，分析客户服务质量和客户满意度；

4.自定义性能配置:灵活的过滤规则和自定义规则可以激励客服提高能力。

1)性能判断规则:

选择性能判断规则，即订单判断、付款判断和订单优先级判断；

订单确定:尾款销售金额归执行订单的客服；

付款判断:最后付款的销售金额属于付款的客服；

下单优先级判断:尾款销售金额优先给下单的客服；如果没有下单的客服，则属于下单付款的客服；

2)客服主动跟进不亏询价单:鼓励客服主动跟进未付款订单和已付款订单，以产生更多销售！

3)查询有效期限:客户在查询后该配置天数内下的订单将被判定为客服执行订单。建议使用默认配置2天，即客户查询后当天或第二天下的订单会被判定为客服执行订单；鉴于部分品类商家从客户询价到下单周期较长，可根据店铺情况修改此配置。

5.接收过滤设置:广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

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