乐学淘宝 2022-06-24 7:00:02

生意参谋服务洞察功能

如果你卖家想经营一个好的店铺，但是你不知道业务人员的服务洞察是什么，不知道如何分析服务细节，那么你就需要研究它的效果和分析方法。

该处的核心职能如下:

1.售前服务分析，客服团队接待能力，响应速度，交易转化数据。

2.实时监控单个呼叫，对比多个呼叫的能力和服务效果，提升整体服务水平。

3.提供门店小蜜-全自动服务分析数据，人工结合机器人双重监控。

4.提供呼叫团队的绩效评估方案，帮助团队快速成长。

综上所述，业务人员的服务洞察力非常好。

如何分析服务细节？

服务详情-访问路径:登录商务顾问-服务-服务详情；可以选择自定义日期，可以跳转查看聊天记录和可下载数据。相关定义如下:

不回复:所有查询-人工客服-没有回复买家详情，机器人和自动回复不算(建议提醒客服不要用自动回复结束对话)；另外注意:如果开启了店小二-半自动辅助工具，暂时不能统计。目前，我们正在和小米接触；

询价订单丢失:已询价但最终未下单的买家详情。可以点击详情查看聊天记录，追查丢失原因，也可以催促拍卖。

客服:与人工客服支持沟通，生成支付行为明细；

未付款订单:与人工客服沟通后，可以做订单但未付款的明细，可以做“催促付款”的动作；

回复慢:买家与人工客服沟通时，客服会在10多分钟后回复，以此判断接待压力是否过大；；

长期接待:买家与人工客服沟通时，客服接待异常超过1小时，可以判断是否客服接待不好，买家诉求宝贝未知。

单品营销细节:从单品维度，与人类客服沟通的细节；

业务人员水平如何？

推荐完订购商务顾问的技巧，再来说说商务顾问的水平。

进入业务人员主页，店铺实时概况和店铺简介会显示在最上方。实时概览的诗句包括店铺的流量数、付费买家数、浏览量、付费子单数。

我们说的业务人员级别，就是店铺简介中显示的店铺最近30天付款金额的排名，会显示其排名多少级。通过观察这些数据，卖家可以知道本月销售的目标进度，并指定下个月的目标。此处显示的排名基于商店的主要类别。举个例子，如果我的店铺在男装品类，这是我在男装品类付费的排名。

这个级别对店铺没有营销，只需要告诉卖家你在这个品类的排名如何，让卖家有一个明确的定位。而且不同的行业，不同的时代是不一样的，付出的多少会随着市场的变化而变化。

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