乐学淘宝 2022-06-24 2:30:02

淘宝客服回复率低什么原因

淘宝上客服的工作其实很重要，不仅是售前客服还有售后客服，客服工作做得好不好可以通过客服回复率来判断。有的店铺客服回复率低，会影响店铺的销售。那么如何查看回复率呢？

在哪里可以看到淘宝客服的回复率？

旺旺回复率=旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复数(店铺小米接待人数+主动手动回复人数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的总咨询人数(同一个子账号上的咨询人数将每日移除)

商家可以进入卖家中心的主页>: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>: gt；点击【体验报告】查看。

回复率低有影响吗？

回复率有多低对店铺是有影响的。以下是对店铺的影响:

1.客户体验，售前查询转化

2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费返还)

3.星级综合经验(涉及星级认证和无忧购买权)

4.淘宝对商家和商品的评价是多维度的，不要让简单的服务指标耽误了！

如何提高回复率？

1.淘宝商家可以设置自动回复的内容，这是阿里旺旺里的常用功能，也很有用。第一，客户知道阿里旺旺的软件会自动回复内容，可以提前准备全面的回复。一些客户可以通过阅读回复的内容来增加他们的可用时间。如果内容中有一些客户只是想问的疑难问题，那么了解总数的工作压力马上就会减轻，查询的时间也会增加。

2.如果有客户在23点询价，但是要在这一天的24点之前做出合理的回应，那么在这样的情况下，你可以提前设置店铺小米的回应。

商家可以在查询 *** 作后应用统计分析方法。如果客户在A账户被分离，但没有得到合理的回应，那么客户被转移到b账户，在这种情况下，A账户的招待费不容易被统计分析成合理的回应。

3.天猫卖家要按时查询查询数据信息，准确定位归属。天猫客服要培养回应最后一句的习惯。如果消费者说“是”“谢谢”，天猫客服一定要回应，否则会觉得询价低。针对淘宝旺旺中的广告骚扰，天猫客服可以先回应，另外根据牛倩聊天对话框右上角的“举报”举报垃圾信息。

淘宝客服的回复率不仅可以在店铺详情页看到，在牛倩的后台也可以看到。一些第三方工具也可以查看这类数据。如果不知道，可以参考上面的方法去查，不过这个回复率每个月都会更新。

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