从哪里看淘宝客服回复率-淘宝客服回复率在哪看

旺旺的回复率=旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复数(店铺接待数+人工主动回复人数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的总咨询数(同一个子账号的咨询数将每日移除)。商家可以进入卖家中心的主页>: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>: gt；点击【体验报告】看回复率低是否有影响？

淘宝上客服的工作其实很重要，不仅是售前客服还有售后客服，客服工作做得好不好可以通过客服回复率来判断。有的店铺客服回复率低，会影响店铺的销售。那么如何查看回复率呢？

在哪里可以看到淘宝客服的回复率？

旺旺回复率=旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复数(店铺小米接待人数+主动手动回复人数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的总咨询人数(同一个子账号上的咨询人数将每日移除)

商家可以进入卖家中心的主页>: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>: gt；点击【体验报告】查看。

回复率低有影响吗？

回复率多低对店铺有影响。以下是对商场的影响:

1.客户体验，售前查询转化

2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费返还)

3.星级综合经验(涉及星级认证和无忧购买权)

4.淘宝对商家和商品的评价是多维度的，不要让简单的服务指标耽误了！

如何提高回复率？

1.淘宝商家可以设置自动回复的内容，这是阿里旺旺里的常用功能，也很有用。客户只要知道阿里旺旺的软件会自动回复内容，就可以事先做好全面的应对准备。一些客户可以通过阅读回复的内容来增加他们的可用时间。如果内容中有一些客户只想问的疑难问题，会立刻减轻了解总数的工作压力，增加查询的时间。

2.如果有客户在23点询价，但又要在这一天的24点前做出合理的回应，你可以在这种情况下提前设置店铺小米的回应。

商家可以在查询 *** 作后应用统计分析方法。如果客户在帐户A中被分离，但是没有收到合理的响应，则客户被转移到帐户b。在这种情况下，帐户A中的娱乐不容易被统计分析为合理的响应

3.天猫卖家要按时核对询价单的数据信息，准确定位归属。天猫客服要培养回应最后一句的习惯。如果消费者说“是”“谢谢”，天猫客服必须回应。不然会觉得询价单低，淘宝旺旺里的广告扰民。天猫客服可以先回复，根据牛倩聊天对话框右上角的“举报”举报浪费信息。

淘宝客服的回复率不仅可以在店铺详情页看到，在牛倩的后台也可以看到。一些第三方工具也可以查看这类数据。如果不知道，可以参考上面的方法去查，不过这个回复率每个月都会更新。

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