淘宝客服的回复率怎么做才能达标

作为淘宝客服，也必须清楚回复率的计算方法，也要知道从什么时间到什么时间，需要达到多少分才算通过。我会把你介绍给卖家。

第一次响应时间是指买家联系客服时，买家第一次回复客服的平均值。自动回复不算，系统自动过滤。

首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

平均响应时间建议:

1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，就会显示等了你多久，让你快速回复客户。

2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。

有几关？

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:

1.业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺整体的 回复率，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。

好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不统计淘宝客服绩效，会让客服绩效考核更加准确。

响应时间是指淘宝买家咨询到客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。

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