乐学淘宝 2022-06-24 7:10:01

淘宝客服的回复率怎么做才能达标

淘宝卖家如果想快速提高自己店铺的客服回复率，也可以促进转行。当然，它们也提高了服务效率。很多卖家还是不知道怎么办。我马上给你介绍。

1.淘宝卖家要提前设置好机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复买家信息，那么可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。

2.淘宝卖家可以找朋友帮忙，这是提高淘宝回复率最快的方法。你可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者回复人类客服的信息。可以多向朋友请教，避免总是同一个人。

3.如果是同样需要回答的广告信息，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果卖家置之不理，店铺的回复率肯定会下降，卖家回复后可以举报或者拉黑。

4.淘宝卖家可以对淘宝客服进行划分，根据店铺的不同需求，将指定页面的客户咨询分配给指定的淘宝客服，完善售前和售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，使店铺的回复率不会降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字说明，那么卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。

回复率是如何计算的？淘宝客服回复率的考核时间为早上8:00-晚上23: 00，有效回复率是指回复信息的人数/咨询店铺的顾客总数。如果回复率低，那么店铺可能无法报名淘宝官方活动。

回复率中不包括哪些内容？

除了自动回复，人工回复和机器人回复都计入回复率，建议将买家常见问题设置为机器人回复。另外，有些卖家不会直接回复广告信息。其实这种动作是不对的。因为广告信息也是客户发的，如果忽略，店铺的回复率会下降，所以回复。

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