乐学淘宝 2022-06-25 21:16:03

淘宝客服回复率怎么看

据了解，淘宝的客服会在很大程度上影响产品的交易转化。因此，管理好客服，规范客服行为非常重要。看一个客服能力的强弱，可以参考客服的回复率。

1.客服回复率在哪里？

前往卖家中心的首页>: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>: gt；点击【体验报告】。

在此页面下拉，点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复，牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。

二是客服回复率达标。

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:

1.业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

阿里旺旺的回复率和响应时间，就是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。

好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不统计淘宝客服绩效，会让客服绩效考核更加准确。

淘宝的客服响应时间是指淘宝买家咨询到客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。

通过查看客服回复率，可以知道客服的回复速度有多快。当然，这不是判断客服能力的唯一标准，但却是最基本的标准。如果连回复率都过不了，那这个客服能力就很一般了。

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