拼多多降权重后可以回升吗

客服看似不起眼的岗位，但对拼多多门店来说却很重要。因为平台会考核客服回复率，这个指标不达标，可能会影响店铺的权重。那么，如何设定回复率呢？

第一，设定在哪里？

拼多多的回复率不能手动设置，由系统根据客服的回复时间和频率来计算。如果想查看回复率，可以在管理后台→更多客服→客服数据中查看回复率。

第二，降级会少多少？

拼多多的有效回复率等于一小时内回复的总人数除以咨询商家的总人数。只有一个小时内的回复才算有效回复，同一消费者当天的多次查询只累计一次。有效回复率低于50%则权利减少，50%勉强达标。

系统统计的时间范围是早上8: 00到晚上11: 00，这个时间段之后的所有回复都是无效的。从某种程度上来说，人工客服的这个时间设置更加人性化。只要在规定时间内回复率达标，就不会降级。

回复率是一种服务质量评估。平台有权将“有效回复率”作为店铺客服质量的考核指标，每天统计店铺客服数据，对当天有效回复率不达标的店铺做出相应处理。违反规则的商家将受到惩罚。

当你的店铺回复率低于50%时，将被降级后不允许参加在拼多多举办的任何活动。如果回复率低于50%，咨询人数超过100人，会有1000元起的罚款。

试想一下，如果消费者看中了我们的产品，在网上提问，客服长时间不回复，消费者会不会很生气，甚至去别的店？所以为了自己的转型，也必须提高客服转化率。

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