拼多多回复率规则

对于拼多多商家来说，想做好店铺的回复率，这是很自然的。其实这也是评价门店服务的一个重要因素。所以，首先你要知道品多多的回复率是不是你算的，有什么样的评价标准。

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数×100%

=(向商家咨询的消费者总数，回复失败的消费者总数)/向商家咨询的消费者总数×100%

咨询商家的消费者总人数是指当天08:00-23:00咨询商家售前问题或沟通售后产品的所有消费者的总人数。同一消费者同一天的多次查询只累计一次。

回复无效的消费者总数是指当日08:00-23:00期间，任何一条消息没有得到商家客服回复或超过一个小时后得到商家客服回复的消费者总数。平台的统计时间以消费者当天08:00-23:00的咨询为准，同一天同一消费者的重复查询只得到一次回复。

注:100多人咨询过才算考核。目前垃圾广告还是需要回答的。回复后在右上角随意举报。客服回复率不达标就不能报活动？所以平时商家要及时回复咨询消息。如果当天有太多广告消息骚扰，就互相倾诉，保证50%以上的回复率。

新品活动的客服响应率在活动前3天每天1小时内应在50%以上。很多商家认为自动确认收货就是有效评价，但其实真实交易产生的评价才是有效评价。有效评价都是拼多多后台测试的。

考核标准是什么？

为了商家更好的销售商品，提升消费者在拼多多的购物体验，平台希望商家客服的有效回复率达到50%以上(含50%)。如果某一天商家的回复率低于50%，平台会按照商家客服的回复规则进行处理。

温馨提示:商家有效回复率考核规则的适用范围为当天满足咨询的消费者总数大于等于100的所有商家。

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